今日有幸拜读了《做最好的管理者》一书，受益匪浅，从中学会了很多管理方面的道理。方圆有术，不做上压下挤的“夹心饼干”；管理有方，要做如鱼得水的“中流砥柱”。用角色定位塑造管理风格，用自我完善提升领导艺术。

本书从五大方面教会我们如何做一名优秀的管理者：修己、待人、处事、提升、飞跃。书中还介绍了优秀管理者的十五大角色：1.管理专家：懂管理，会管理，善管理；2.语言大师：鼓舞人心，提升影响，建立信任；3.心理学专家：不仅深入人心，更能凝聚人心；4.大家长：团结人，激励人，使用人；5.团队CEO：提升团队凝聚力、向心力、战斗力；6.人际关系专家：尊重人，与人和谐相处；7.信息传递员：上传下达，做好“桥梁”与“纽带”；8.决策者：发现问题，锁定目标，当机立断；9.沟通大师：多向沟通，多样沟通，上下左右，团结一致；10.效率专家：分青轻重，效率第一，保证进度；11.时间管理专家：安排时间，节约时间，利用时间；12.指挥家：多授权，少参与，运筹帷幄；13.精神领袖：自我管理，培训下属，让下属信任，让下属追随；14.公司二当家：以公司为家，以公司为重；15.公司挂名首脑：营造氛围，关心员工，以心带心。全面定义最好的管理者应扮演的职业角色，系统介绍最好的管理者应掌握的领导艺术，详细阐述最好的管理者应具备的管理技能。

书中将管理者分为四个等级：四流的管理者，自己全干；三流的管理者，自己干下属也干；二流的管理者，自己不干，全让下属干；一流的管理者，自己不干，下属拼命干。毫无疑问，只有一流的管理者，才是最好的管理者，这样的管理者富有感染力、领导力和号召力，他们有让人心服口服的专业能力，有优良的品德素质，有强烈的责任感，有高度的凝聚力，他们对员工有着深厚的感情，他们相信员工，尊重员工，关心员工，赏识员工，激励员工，服务员工，维护员工。对员工来说，他们就是“主心骨”，就是“方向标”。
对于我们门诊部这样一个服务窗口，“以情带班，以理服人”是新时期管理工作的一个本质问题。做好管理工作，必须具有以下几种“心”：

1、 尊重的心：管理者必须尊重自己组织中的每个员工。所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。尽管在一个团队中，每个员工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个员工，才能谋求一个融洽的氛围，让员工从心里愿意和我们共事，愿意为我们排忧解难，共谋发展。

2、 关心的心：基层管理者直接接触的就是一线员工，因而他们的“疾苦、心声”基层管理者知道得最清楚。关心才能显示出自己的仁爱之心。

3、 体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。

4、 赏识的心：当我们赏识一个人的时候，就可以激励他。作为管理者，就要不断用赏识的眼光对待员工，不断地在工作中表达自己的赏识，
使员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工做得优秀的时候。管理者不能默认员工的表现，一味地让员工猜测自己的态度，默认和猜测都将导致沟通的障碍，使员工对管理者丧失信心。你所能做的就是对员工说出你的常识和你对他们的评价，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚，激励员工的士气。

5、 分享的心：分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享
一切值得分享的东西，通过分享，管理者不断能很好地传达理念，表达想法，不断形成影响力，用影响力和威信管理者也能不断从员工那
里吸取更多有用的东西，形成管理都与员工之间的互动，相互学习，相互进步。

6、 授权的心：授权赋能既是经理的职责所在，也是高效管理的心备条件，管理者只有把应授出的权力授予员工，员工才会愿意对工作负责，才
会更有把工作做好的动机，经理必须在授权上多加用心，把授权工作做好，让授权成为解放自我，管好员工的法宝，授权的心更表现为自己够有勇气去“举贤”，能够容忍下属超越自己。
7、 服务的心：所谓服务就是把员工当成自己的客户。管理者是为员工提供服务的供应商。我们所要做的就是充分利用手中的职权和资源为员工提供工作上的方便为其清除障碍，致力于无障碍工作环境的建设，让员工体验的管理的效率和办事的高速度，不断鼓舞员工的士气。

在今后的工作中，我们门诊部所有管理人员一定不断地学习，把先进的理念传给大家，患者至上的价值观深深地、广泛地渗透到我们的管理和运营实践中，门诊全体员工将更加团结协作，爱岗敬业，有决心把工作做得最好！