通过对《向世界最好的医院学管里和精益医院》这两本书认真的学习，我受益匪浅，对自己的岗位都与书中所涉及到的各个方面做了下对比，找了一下差距，有所感悟，现结合学习的内容，联系自己的工作实际，汇报一下我的心得。

“患者需求至上”是梅奥的核心价值观。梅奥诊所是世界最大的私人医疗机构，也是全世界的医学圣地，它的顾客上至总统王室，下至贫民百姓，从建立至今已有百年历史。它几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践堪称管理界的活化石。

梅奥的贡达大楼前门大厅上部，占据主要空间的是斯拉格基家族癌症教育中心。当被问及为什么将如此高价值的位置用做这一用途时，斯缪特说：“没有一种病能比癌症影响更多的人和家庭。中心越显眼，越能移除患上癌症所遭受的歧视。”梅奥医院在细节方面下了很大的心思。我院是肿瘤专科，每个患者的病痛折磨、患者及家属在精神和经济方面承受的压力都是巨大的，我们每一位员工应该更好地学习梅奥医院：“患者需求至上”这一核心价值观。

我院与梅奥医院的理念是一致的 — 追求卓越。追求卓越是一个旅程，完美 — 零缺陷 — 是这个旅程的虚构的目的地。我院在追求卓越的旅程中第一次飞跃是专业细化分工，科室重组、合理分工，集中“兵力”为患者提供个性化治疗。现每个科室都有明星，而且下面是群星荟萃。我院在追求卓越的旅程中日益强大。

我从小在这个院里长大，熟悉这个院里的每一地方，和花草树木，亲眼所见医院的每一个变化。我记得老院长丁力；曾经说过一段话，任何一个单位，可以缺少某一环节，它可以运转；唯独不能缺少的就是后勤保障部。我们从小处入手，大处着眼，小中见大。经过我们后勤人不懈的努力，草绿了，花艳了，树高了，我们会用心去建设；努力把我们的庭院变成了一座花园；使每一个就医者与家属，都置身于一个美丽清新的环境中。服务可能是无形的，但它的存在会传给每个就诊者有形的温馨服务。我们后勤员工与患者距离可能比医生、护士等要远一些，但我们只要是患者需要的，我们一定会以最快的速度，最优质的服务做好。患者至上，这一价值观必须首先体现在对每一位患者的医疗护理之中，但还来自于医院员工不经意地，却又让人惊喜感动的点点滴滴。

后勤保障部在医院领导和主任的指导和要求下，每天都潜心竭力为患者，为医院、为医护服好务，做好保障工作。在我们后勤保障部的字典里没有节假日，我们平时做好的水电检修和维护工作，不管年节、双休日、还是深夜，哪里有情况，我们就马上出现在哪里。进维修间、钻地沟……不怕脏不怕累，这是后勤保障工作赋予我们的光荣使命。我们在努力工作的同时要做好精益管理，那就是提高效率，减少损耗。做到运筹帷幄，未雨绸缪，防患于未燃，把工作由被动变为主动。

我作为肿瘤医院后勤保障部水电中心新变电所一名普通员工，感到很自豪，同时也深感责任之重大。我们肩负着全院百分之八十的的医疗电力的配送，和外科楼，放疗楼九万九千八百二十八㎡上千个房间的维修工作。在一次正常维修时，发现隔壁病房的卫生间灯有时闪。以往就是等科里来电话，在进行维修。但是现在，我们以患者为中心的视角激励了我为服务对象多做贡献。不更换也没有问题，但我考虑一旦有患者去卫生间灯坏了，凑巧跌倒；轻者造成软组织损伤，或者病理性骨折，重者后果将不堪设想！会给医院和家属造成很多不必要的麻烦，家属伤心，领导操心，我们闹心。我们发现问题，及时地解决。通过我们的劳动，为患者营造一个温馨的环境，我想不是简简单单的一盏灯，通过我们的服务，让患者看到光明，感受到关爱。我记得古希腊医学家:波克拉底曾说过，有两样东西能治病；一是语言，二是药物。为什么把语言放到第一位；这说明周到的服务是多么的重要。只有这种热情温馨的服务，加上精湛的医术才能使患者得到最佳的治疗效果。我相信我们只有这样做一定能为他们康复之路点亮这盏明灯。当我看到患者及家属 满意的微笑，我们真的少了一份担心，多了一份开心，添了一份安心。

我们克服了人员少，工作量大，坚持每天对设备巡视，定期保养，检修，使设备安全运行，减少故障，努力做到零事故运行。在今年八月二十三号对设备巡检时发现五号变压器插接母牌过热，我们及时与各科室沟通，同时派专人值守注意观察温度变化。在晚上二十二点，全院手术结束；最后一个病人安全的送回病房，用电量最低时，我们才进行倒闸抢修。天气炎热，设备夹层温度更高！科室领导为我们送来冰水，为我们带来一丝清凉。在大家共同的努力下，终于在二十三点五十分抢修完毕，保证第二天安全送电。

知识可能改变不了一个人的命运，但读书确确实实能改变一个人。我们将不断的改进服务和服务过程，促进相互尊重，促进团队合作，增强个人责任感和诚信意识，提高创新能力，促进信任和交流。坚持以高标准要求个人和能力，保持并提高个人技术和能力。

不论是三级甲等医院；还是6S管理，都有着异曲同工的作用。服装的统一，胸卡戴在那个位置，各种文件的摆放，杯子放在哪里，笔只允许放1只，放在哪里，人员离开时凳子要归位；都有具体规定，提高了效率，规范了管理。

我们的医院要发展，要腾飞，就要不断地学习，我们的徐院长未雨绸缪，多次派医护人员、管理人员去国外学习；多次请上海交大附属瑞金医院医疗质控主任孙木到我医院讲学；请敬一丹讲课；这些医院将继续相互学习和提高。通过这次的学习，我们一定要从学习中借鉴，将理论知识联系到实际工作中，为我院在追求卓越、创造健康的旅程中再一次飞跃，进一份力量。