尊敬的各位领导各位同事大家下午好：
今年8月份，医院将《向世界最好的医院学管理》一书推荐给各科室，通过这两个月的学习，了解了这本书的内容。这本书讲述的是世界上最大的私人医疗机构——梅奥医学中心的故事。
梅奥医学中心其前身为梅奥诊所，始建于十九世纪末。美国南北战争时期一个叫梅奥的医生在部队行医，内战结束后，他开始在罗切斯特建立自己的私人诊所——梅奥诊所。后来他的两个儿子从医学院毕业后也加入到其中。此后，越来越多的医生、护士等慕名而至加盟诊所，使梅奥成为当时最早的多学科、综合性医院。现在的梅奥医学中心有42000多名医护人员，组成了庞大的精英团队。它凭借自身强大的综合实力和卓越的品牌经营，已成为全世界医疗领域中当之无愧的王者和圣地。梅奥几乎不投放任何广告，全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详，它以其卓越的管理理念和实践经验堪称管理界的活化石。
把顾客摆在第一位，这是所有医院乃至服务行业的口头禅，但是这句话却在梅奥得到真正的贯彻。她作为世界上最大的私人医疗机构，顾客上至总统王室，下至贫民百姓，在这里都得到了及时、准确、快速的医治，享受到同样优质的服务。梅奥通过全院所有职工的努力配合作到这一点，她的核心价值观是通过建立一套合适的制度，包括薪酬体系、工作制度、升迁制度、招聘制度等等，来满足梅奥成员们的需求，并使员工的全部精力集中在“患者至上”的工作中。
梅奥的薪酬制度，保证医生的薪资水平高于市场同等条件下其他医院医生的薪资水平，医生无论声望如何，所诊治的患者无论数量多少，都与收入无关。这样可以保证医生在面对更大利益诱惑时，不会损害患者利益，使他们能够将全部的精力集中于患者身上。这样患者就能够真正从医院受益，同时也满足了医生的生活需求。
梅奥有很严格的工作制度，例如着装，梅奥的医生工作时身着商务正装或者手术服，这种独一无二的着装规定能展现出一种专业气质和对患者的尊重，体现出梅奥热情友善的态度，这种基本的线索管理得到患者的认同。梅奥的护士被要求穿着全白的制服，这也是梅奥文化的一部分，是管理层经过调查做出的决定，因为这种传统的制服使得护士更容易辨认，而在无衣着规定的医疗机构中患者并不清楚进到屋里来的某个人是清洁工、护士还是医生。对服装的严格要求体现了梅奥对患者的尊重。
梅奥的升迁制度。所有的梅奥员工，都有机会得到晋升，参与行政管理。轮转的领导制度，使员工时时刻刻都面对新的挑战，同时又通过这样的挑战来实现自我，赢得周围人的尊重。诊所也不会随意解雇任何一名员工，即使是裁员，梅奥也会为他们找到合适的工作，因此这些员工就获得更大的安全感，并且始终感觉他们是梅奥的一分子，不会被抛弃。
团队合作是梅奥的核心战略和重要制度。每个工作日多达13500名患者在梅奥接受医疗服务，每天进行300多例的外科手术，这是一个庞大的数字，而梅奥能作到让所有的患者得到及时的医疗帮助，并让患者得到满意的答复，这是一个让人震惊的事情。医生们通过团队合作，来解决棘手的医疗问题，寻求和建立温馨和谐人际关系。这也是全院职工团结一心的结果。如果没有相关职能部门的全力配合，有任何一个环节脱节，这项服务就不会如此完美，无可挑剔。这不仅突出体现了患者至上的价值观，也在组织内形成了一种相互交流，相互切磋，进而相互提高的机制。
读了这本书，我的感想可以简要总结如下：
第一：要倡导团队协作，领导层的团队协作，医生与管理者的协作，以充分的团队协作来帮助患者，梅奥诊所永远不会随意的对患者做出诊断。
第二：为价值观和才能招聘，梅奥绝对不会仅仅因为一个人的才能而招聘，他们会因为一个人的价值观和梅奥不同而拒绝一个很有才能的人。在引进人才后，他们会通过培训以及整体氛围的影响来带动这个人产生相同的价值观；在梅奥诊所里面每一项决议都会基于“患者”的角度去考虑。
第三：打造互助、互相尊重的文化，在梅奥每个人都有各种各样展示自己的舞台，每一名员工都能够得到充分的尊重与发挥自己才能的舞台。在梅奥即使经验丰富的专家也会和年经的医生一起讨论治疗方案，听取他们的意见。
第四：随着时代的发展，梅奥也经历了种种的挑战，但是梅奥从来没有抛弃过自己的文化和核心价值观。那就是“患者需求至上、团队医学与无边界协作、目的地医疗”。
第五：倡导质量兴院，牢记提高质量的目的。梅奥永远强调的是整体力量，整体质量，且让每一个人质量做得最好。如果一个人能够成功是困难的，那么一个团队的成功就是艰难的！就像书中说的一个团队如果成功，合作是唯一的选择，互帮互助，协作、协力、协调。就像古人说的：一根筷子是很容易被折断的，而把一捆筷子绑在一起就不容易被折断了！
这本书有别于其他经典的管理书籍，不曾想过，会有这么一所医院，踏实而不轻浮，平淡而又温馨。梅奥的CEO柯蒂斯曾说梅奥是”以患者为中心，一切为了患者，为了患者一切”。这是多么平凡而伟大的一句话。
中国自古以来认为“医乃仁术，医者仁心” 。在现代社会，我们反复强调医务人员要发扬救死扶伤的革命人道主义精神。作为一名医务人员，应当时刻牢记肩负的使命和职责。没有什么比生命和健康更可贵，也没有什么比解除患者病痛更能让人感到欣慰、满足，感到自身价值所在。
在这部书中，除了反复提到核心价值观培养以外，重视发挥团队作用，不断改进服务流程，坚持以高标准要求个人和专业行为、品牌的创立拓展和维护等都值得我们深思和借鉴。梅奥的管理和经验手段绝非乌托邦式的理想，也不应只作为一种精神盛宴。当前，我们医院正处在迎接三甲复审和卫生部三好一满意工程检查验收的重要阶段，在这个时候接医院让大家学习这本书无疑将会对工作起到积极地促进作用。让我们每个人都参与到医院的管理与建设中来，传呈“梅奥精神”，使我们医院更好更快的发展，做到追求卓越、创造健康。
