尊敬的各位领导、同事：
大家好，很荣幸代表教务管理部探讨有关医院的管理话题。
首先，我想请大家跟我一起回顾一下我们医院近几年的发展。
先后启动了“肿瘤防治龙江行”工程、“全省肿瘤医疗人才免费培养计划”、“百名博士进社区”活动；每年的全国肿瘤防治宣传周大型义诊咨询活动；静脉药物配置中心的成立，按病种的肿瘤预防治疗中心的成立，员工的“百万人才培养计划”、“健康之旅”系列活动及医院环境、设施的改善等等，这一切其实就是精益管理，以提高服务质量、提高患者满意度、帮助员工实现自身价值为目标，以提高效率和降低损耗为医院自身发展的原动力。
大家可能有这样的疑问，既然是精益医院为什么还要学习呢？精益管理常常被称为“丰田管理模式”，在丰田的生产线上，企业把每一个人的动作，每一个环节都量化了，都计算好了，节约每一秒钟来创造价值，可谓是“彻底的消除浪费”。但有车或关注车的同事都知道，丰田公司还是出现了“召回门”事件。所以，像《精益医院》一书中介绍的：无论是工厂或医院，都不存在一个如菜谱般简便的方法来实现精益模式。每一家医院都有自己的起点、自己的文化和自己的目标，因此，最好的建议是持续学习，不断阅读，并坚持思考。
精是完美，好的意思，益是更加的意思，精益单从字面解释就是好了还求更好。丰田给精益下的最为简洁、精美的定义就是彻底消除浪费与尊重员工两方面，但以人员和人员发展为核心。所以，我想着重从尊重人，在以人为本、发挥人的主观能动性方面谈谈我的体会。
和大家分享一个小故事：
有一回，日本歌舞伎大师勘弥扮演古代一位徒步旅行的百姓，他要上场之前故意解开自己的鞋带，试图表现这个百姓长途旅行的疲态。而他的学生看到后告诉他,鞋带松开了，大师赞许后系上了鞋带。而在学生离开后,他又解开了。正巧那天有位记者到后台采访，看见了这一幕。等演完戏后，记者问勘弥：“你为什么不当时告诉学生你的鞋带是特意松开的呢。”勘弥回答说：“要教导学生演戏技能的机会多的是，在今天的场合，最重要的是要让他们保持热情。”
是的，尊重员工的理念要求我们全力以赴去营造一个扶持和发展的环境，就像勘弥大师那样要保护员工的热情。在这个环境下，员工才不会感到挫折，才能激发员工不断提高自身素质和业务水平，形成一个积极向上的学习型团队。拥有精益思维的领导者可以接受这些流程并不完美，只要该团队正通过不断的努力向完美迈进，不完美就可以被接受。
有人做过一项调查，让1500名员工身处不同的工作环境，以求找出有效的激励因素。研究表明，最有效的因素之一就是：当员工完成工作时，当面表示祝贺。这种祝贺要来得及时，也要说得具体。即使不能亲自表示祝贺，也可以写张便条，赞扬员工的良好表现。书面形式的祝贺能使员工看得见领导的赏识，那份“美滋滋的感受”更会持久一些。反过来，当员工说“不”的时候，作为领导者的第一反应是理解而不是质疑？或者，可以给员工一个说“不”的机会。我觉得，这就是对员工的尊重与信赖。
《向世界最好的医院学管理》一书中，反复强调梅奥诊所的“患者至上”的价值观，其实就是《精益医院》里对人的尊重的一个体现。
给大家讲一个很温馨、很有人性的小故事。
一家生意很好的点心店门口来了一个乞丐。他衣衫褴褛，浑身散发着一种怪味，当他畏缩着走到蒸点心的大炉子前时，周围的客人都皱眉掩鼻，露出嫌恶的神色来。伙计急忙呵斥乞丐要他滚开。乞丐却拿出几张脏乎乎的小面额钞票，说：“今天我不是来乞讨的，我听说这里的点心好吃，我也想尝尝。我已经想了好久了，好不容易才凑到这些钱。”店老板目睹这一幕，他走上前十分恭敬地将两个热气腾腾的点心递给乞丐，并深深地向他鞠了一躬，说：“多谢关照，欢迎再次光临！” 在这之前，无论多么尊贵的客人来买点心，店老板都交给伙计们招呼；可今天他却亲自招呼客人，对他毕恭毕敬，而这个客人却是一个乞丐！店老板解释说：“那些常来光顾我们店的顾客，当然应受到欢迎，但他们都是有钱人，买几个点心对他们而言，是一件很容易也很平常的事。今天来的这位客人虽然是位乞丐，却与众不同，他为了品尝我们的点心，不惜花去很长时间讨得的一点点钱，实在是难得之至，我不亲自为他服务怎么对得起他的这份厚爱？“既然如此，为什么要收他的钱呢？”旁边的人不解地问。老板笑笑说：“他今天是作为一个客人来到这里的，不是来讨饭的，我们应当尊重他。如果我不收他的钱，岂不是对他的侮辱？我们一定要记住，要尊重我们的每一个顾客，哪怕他是一个乞丐。”
其实，患者来医院看病与这个买点心的乞丐一样带着一颗无比诚恳的心。所以，对患者的尊重，要来自于我们内心深处对另一个生命深切的理解、关爱、体谅与敬重，这样的尊重绝不含有任何功利的色彩，也不受任何身份地位的影响，惟其如此，才能对得起这最纯粹最质朴的期待。 在医院，特别是肿瘤医院，我们要面对这样一个问题，并不是所有来到医院的患者都能痊愈，有些患者来到这里，可能得到更糟糕的消息，所以，我们不仅要关爱他们的身体，还要呵护他们的心灵，让他们在焦虑中得到稍微的安慰，减轻患者哪怕些许的病痛。梅奥诊所及其百年辉煌品牌的魅力就在于梅奥的每一名员工不经意地、却又让人惊喜感动的点点滴滴，如帮患者开走卡车、照看小狗及庆祝生日等。并且这个“患者至上”的价值观每天都在被实践者、更新着，向成千上万的患者及其亲属提供全面周到的服务。
作为一名医学院校的教育管理者，我们也更应该思考，作为一门以人为对象的科学，医学蕴涵着丰富的人文精神，这就要求教师在传授专业知识的同时，更加注重医学生的人文素质培养，使他们学会认识人、理解人、尊重人、关爱人。无愧于健康所系、性命相托的医学生誓言，尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉。
前几天听过一个内科教师的课，在讲到胸部检查的时候，这名教师特意提到了要将听诊器头在手中焐热片刻后再给患者听诊，以免听诊器上寒冷的金属刺激患者。现代听诊器上也都设计出了比较人性化的防寒圈，减少寒冷的金属对患者的刺激。一个小小的举动，一个简单的设计，这里就洋溢着爱与温暖，这就是对患者的尊重。
今天，我与大家探讨的只是精益医院的一个方面，正像书中说的精益是一个无尽的旅程，使领导者与管理者有机会接受并发掘流程的不完美、意识到任何出色的工作都仍有提升的空间，精益更多的是一种思维的过程，而不仅仅是一个用来执行的任务清单。所以，我们学习精益，不是效仿同行，而是需要学习精益思想并据此自我完善。
有这样一句话，人受到震动有种种不同：有的是在脊椎骨上；有的是在神经上；有的是在道德感受上；而最强烈的、最持久的则是在个人尊严上。（约翰•高而斯华馁）尊重人、被尊重，让我们一起享受互相尊重的力量。
谢谢！
