在哈医大肿瘤医院乳腺外科三病房，随处可见一个个温馨的角落，“医护家属的寄语”、“医生对患者饮食的嘱托”、励志墙画、读书角……患者及家属们走进这个病区，仿佛家一般温馨，缓解了很多紧张情绪。

每天早上，伴随着有乳腺外科专科特色的规范化交接班，乳腺外科三病房开始了一天紧张而忙碌的工作。夜班护士汇报病房情况；夜班医生汇报病房情况，重点汇报病房有特殊情况或特殊处置的患者；各位带组医生汇报各组昨日和今日手术患者情况及化疗患者情况；主任及护士长分别点评昨日夜班医生与护士工作情况，对病人治疗方案，如术式选择等作简要讨论，并对今日工作做出统筹与指导；随后进入床头交接班，重点交接手术后病人、拟手术病人、有特殊情况的病人。一张符合乳腺外科专科特点的规范化交接班表格，在全面清晰的同时，重点突出，不仅提升了交接班质量、缩短交接时间，更提升了患者的满意度。 科室规范各岗位工作流程，明确工作职责，落实各项制度。在重视高危药品的管理方面，设置了“开启胰岛素”独立存放处及使用登记本、乳腺靶向药物使用登记本及专用章，将取走药品的空瓶照片存档，以防药品不良事件出现。同时，加强对患者、家属、病房的各种设施、物品的安全管理，每个病房卫生间内的“洗漱三脚架”、醒目的“防滑标识”、为方便患者入厕时悬挂静点瓶的“S钩”及使用标识、卫生间门安置的消音贴，让患者及家属感受到暖暖的温情。

在乳腺外科三病房，每位新入院的患者都会拿到一本“乳腺外科三病房患者健康手册”，方便医护人员诊疗护理，方便患者入院、住院、出院的相关知识掌握，更方便患者下次复诊时，接诊医生对患者病情全面掌握。病房里悬挂的粉色塑封带侧标的“患者手术健康指导手册”、“患者化疗健康指导手册”，方便患者查阅、促进健康教育的落实。同时，科室还结合乳腺癌患者健康操的落实情况，设立了健康教育角，以影像形式循环播放“乳腺癌患者健康操”视频示范。科室还为每位带引流管的患者提供“引流装置便携挎包”，重视高危患者（佩戴黄色腕带）、特殊患者（特殊病情、特殊情绪、特殊用药、传染性疾病的患者）的管理。在病房醒目位置提供系列安全警示标识及温馨告知，避免不良事件发生，如在床头摇把上方醒目处粘贴提示标识，提示患者及家属使用摇把后及时归还摇把，防止磕绊、摔伤,效果显著。制作禁食水提示牌，警示需禁食水的患者保持饮食状态，防止因遗忘而饮食从而延误治疗。

在科室入门醒目处，一张有着“聚情传爱、医者仁心、食之健康、星语心愿”四个板块的大型宣传板吸引了患者及家属的注意，患者李大娘说，从我来乳腺三住院的第一天起，每天都要到这个展板前看一看，它让我感到我就是这个大家庭的一份子，让我体会到满满的爱，让我有了战胜疾病的信心和勇气。朱富娣护士长还组织大家定期举办护患交流会，以小课堂的形式，通过幻灯片播放和畅所欲言的交流沟通，集中为广大患者和家属解决困惑和认识误区，帮助他们更好地接受治疗、了解疾病、促进健康。“读书角”、病房读书分享会、“压力发泄球”、励志墙画，一点一滴，都汇聚了乳腺外科三病房浓浓的爱。

据乳腺外科三病房黄元夕主任介绍，自2016年2月病房成立至今，始终贯彻实行“以病人为中心”的理念与模式，在全面履行专业诊疗、病情观察、治疗处置、心理护理、健康教育和康复指导等优质诊疗护理过程中，服务病患，成长团队。科室结合工作实际，将强调医疗质量和安全放在工作的重中之重，同时科学规划了晨会提问、疑难病例讨论、定期检查考核、专科知识业务学习、专业知识小讲课等，强化了每位医护的安全责任意识。强力推动发展教学及科研，努力强化科室学术内核。同时，倡导人性化服务，强调医德医风建设，全面落实开展健康教育和延续护理，使每一位来到乳腺三病房的患者都能够得到最适合、最科学、最真诚的治疗与护理，使患者的人生在乳腺三重新焕发光彩。同时也使每一位医护在这个团队中得到最专业的学习机会、最强的职业认同、最多彩的人生体验，使人生在乳腺三绽放！