“新春快乐，幸福安康”。春节前夕，一张来自哈医大肿瘤医院乳腺外科三病房的贺卡，让伊春市的田女士格外激动。这已经是她第二年收到这个病房寄来的新春贺卡了，“两年了，他们都还惦记着我！我一定要好好地活着，要每年都收到这样的贺卡。”见字如面，田女士的心如沐春风般被温暖着、感动着，不禁又会想起乳腺外科三病房医护们熟悉的面庞，以及那个让她感受到家一般温暖的病房。
人文关怀 让治疗过程更温暖
“有时是治愈，常常是帮助，但总是去安慰”，这段闪耀着人文光辉的句子，在哈医大肿瘤医院显得格外重要。于病痛的折磨之外，肿瘤患者的内心承受着更多的恐惧，更需要心灵的慰藉。疾病是残酷而冰冷的，如何让治疗的过程变得温暖，让病人充满信心，和医护人员一起跟病魔作战？作为哈医大肿瘤医院乳腺外科三病房的“掌舵人”，黄元夕主任愿望就是：“让病房有温度”。
当29岁的徐女士得知自己罹患乳腺癌时，初为人母的她深感绝望，甚至产生了轻生的念头。黄主任耐心地与她谈心，告诉她癌症并不可怕，现代医疗技术的发展，早期乳癌是可以治愈的，决不能随便放弃生命。专业的分析，温暖的话语，立即唤起了徐女士战胜疾病的信心，对生命的渴望。在随后的治疗中，她积极配合医护人员，很快地康复出院了。
“聚情传爱、医者仁心、食之健康、星语心愿”，在科室入口醒目处，一张有着四个板块的大型宣传板前，常常有患者或家属驻足观看。患者李大娘说：“从我来住院的第一天起，每天都要到这个展板前看一看，它让我感到医生和护士们的用心良苦，让我有了战胜疾病的信心和勇气。”
在乳腺外科三病房，随处可见一个个温馨的角落，患者家属的寄语、医生对患者饮食的嘱托、励志墙画、读书角、乳腺患教区……患者及家属们在引导下增加了对疾病的了解，缓解了很多紧张情绪。
严抓质量 让医疗安全有保障
不仅要活着，更要活得美好。这是患者的心愿，也是黄元夕主任的目标。“我们乳腺外科的患者比较特殊，尤其是未婚未育的患者，乳腺术后的美观和功能恢复是很重要的。所以我们尽量给患者实施保乳手术，并精心设计每一例手术切口，既治病又要保持术后切口美观。”有的患者入院时会有顾虑，他就与患者及家属积极沟通，打消她们的心理障碍，帮助她们选择最理想的治疗方案，让身上的疤痕不要留在心上，这对于乳腺癌患者来说，犹如重获新生。
质量安全是实现一切目标的前提，乳腺外科三病房紧抓医疗质量安全，黄元夕主任常常对科里的年轻医生说，“作为一名医生，只有通过提高医疗服务质量，才能赢得患者的信任。”每天的早会上，科室医生都会交流入院患者的病情及治疗情况，并共同为患者制定规范有效的治疗方案。被多家医院拒之门外的陈女士，通过乳腺外科三病房医生们系统的讨论，结合免疫组化、基金检测、影像学等结果，为其制定了综合的新辅助治疗方案，如今已取得了非常好的治疗效果。大庆市85岁高龄的赵老太太双侧乳腺癌，经过乳腺外科三病房医生和乳腺内科、麻醉科的积极沟通，制定了非常完善的手术计划，仅用一小时的时间，便顺利完成了双乳的清扫，从入院到出院仅仅五天，赵老太太就恢复如初了。
每周三下午是固定的科室业务学习时间，科室每名医生都要作为讲者，介绍国内外前沿解读规范指南，在交流学习中，大家取长补短，学习先进的经验、技术和理念，规范治疗，保障医疗质量安全。
年手术量2600余例，恶性1100余例，国家自然科学基金四项，中国抗癌协会乳腺癌专业委员会委员，中国肿瘤临床乳腺癌专家委员会委员……这个由8名医生，15名护士组成的年轻科室，成立仅三年来，便用一个个扎实的数据，显示出不凡的实力。
科普交流 让医护关爱到细节
正对护士长办公室的是六张从入院到出院的健康教育模板，让患者一目了然。每位新入院的患者都会拿到一本“乳腺外科三病房患者健康手册”，方便医护人员诊疗护理，方便患者了解入院、住院、出院的相关流程及常识的掌握，更方便患者全面掌握自己的治疗。病房里悬挂的“患者手术健康指导手册”、“患者化疗健康指导手册”，每日循环播放健康教育视频，让患者抬头可见，随时可以查阅。科室还为每位带引流管的患者提供了“引流装置便携挎包”，既美观又保护患者隐私。同时，科室重视对患者、家属、病房的各种设施、物品的目视化标识等安全的人性化管理，病房设立有专门的暖壶摆放处及防烫标识，避免了患者不小心将暖壶碰倒而引发的烫伤；卫生间的门上有防打扰贴，洗漱台上有方便患者洗漱用品摆放的置物架，地面铺设防滑地垫，目视化地标清晰地为患者指向了各个诊疗间的方位……对患者的关爱，就这样润物细无声地融入到每一个细节里。
俗话说“三分治，七分养”，患者术后如何调养好，乳腺外科三病房护士长朱富娣费劲了心思，她每周组织护患交流会，以小课堂的形式，通过幻灯片播放和畅所欲言的交流沟通，集中为广大患者和家属解决困惑和认识误区，帮助她们更好地接受治疗、了解疾病、促进健康。“心里康复交流会”、“输液港维护群”、“压力发泄球”、“手工制作”、励志墙画，一点一滴，都汇聚了乳腺外科三病房医护对患者浓浓的爱。
“您的健康，我们的心愿！”黄元夕主任说，每一位患者最终都要回归家庭、回归社会，乳腺外科三病房的医护人员希望能够成为患者的贴心人，护航者，帮他们走出阴霾，回归正常的生活轨道。这不单单是“人”的回归，更重要是“心”的回归，要让患者真正地感受到来自病房的温度。
