各位老师下午好：

我想大家已经听过了，很多关于梅奥医院的历史，对梅奥医院已经有了非常直观的认识，所以我就不再过多的介绍梅奥医院了。我主要是说一下，我对读了这2本书后体会到的想法

首先

目的地医疗：一切为了患者，只要来梅奥就诊都会得到同样优质的服务。

患者可能不能够判断医生的技能水平或者检查的准确度，但是他们却能够对服务系统的感受做出评估。梅奥的效率越高，患者就越相信梅奥有能力处理无法估量的事。

梅奥诊所以一种系统的思维方式勤奋工作，这种思维方式使梅奥诊所得以进行目的地医疗的实践活动，并保持自己在临床护理方面迅速有效的优势。

在这2本书中我得到了一些启示：

1解决顾客的全部问题

梅奥诊所是一个系统销售者，其核心竞争力在于提供相互联系、共同协作的服务。

3始终不渝坚持创新

梅奥诊所实行创新模式时从未采用过强迫方式，特别对于那些处于医疗中心环节的医生。与其强迫创新，不如心服口服，用创新变革的成果数据来说服。

系统地解决患者的所有问题，运用技术支持价值观和战略以及涌过系统工程不断创新。这些基本规划形象地诠释了梅奥诊所成为顾客唯一选择或最终提供商的真正原因。

服务可能是无形的，但它的存在会传达给顾客。机构中的每一方面都反映着其服务的形式和内容。因此，从小到大，在梅奥没有任何东西存在侥幸和偶然。通过精心策划包括功能性线索、技能性线索和人性线索的一组线索为这家复杂的医疗机构成功提供了个性化且患者至上的医疗服务。它的顾客证实 了他所传达的这种服务，这便是对于策划质量线索提高效率的证明

梅奥如何做到品牌的创立、拓展和维护的呢？

据我们所知，没有哪家机构比梅奥诊所更好地诠释了服务品牌的建立模式。无需争论，梅奥诊所是一个强有力的品牌。同样，该品牌的成功塑造的愿意是其持久的专注于患者服务体验的副产品。在提供重大、复杂、多变和个性化服务的机构中，服务质量至关重要。这些接受服务的顾客成为了信息的传递者，这些信息能够帮助他们的朋友和亲人。最终，伟大的服务品牌建立在卓越的顾客体验基础之上，而这便是梅奥诊所给我们的启示。

品牌对于服务组织来说起着独特的作用，因为良好的品牌可以使顾客在购买无形服务时增加信赖感。服务越重要、越复杂、越易变，个性化越强，那么顾客就越是需要服务商的品牌保证。正是由于顾客在选择这些服务时变得对暗示的敏感，他们对于品牌也更加关注。无论顾客挑选什么服务，他们都希望能够确信自己已经做出的，或正在做出的是一个正确的选择。

梅奥又是怎么发挥人的潜力呢？

梅奥的成功基于三大理念：

1、 患者的利益高于一切

2、 人才的储备

3、 提供超高效率和质量的医疗服务

梅奥的员工品质包括三个方面，首先，梅奥会吸引并且留下一流的员工。吸引不论是在能力和背景上还是在个人价值观上都能成功执行诊所战略的员工。

第二，梅奥文化和传奇故事相结合激励着做出他们最大的努力。因此梅奥的成功不仅得益于梅奥人才济济，也得益于员工竭尽全力的工作。

第三，梅奥共同协作的文化促进了员工们的个人成长。梅奥员工除了工作努力，还不断地要求自我进步，提高知识和技术水平。同事间的压力是他们努力地动力，同事间的相互学习促进了他们的个人发展。

梅奥诊所把救助生命垂危的患者当做其存在的意义，这在具有人文关怀精神且希望在工作中有所作为的人群中引起了共鸣。换句话说，他们这些人乐于穿着白大褂去从事劳动强度大、风险度高的医护服务工作。并非所有人都喜欢团队合作，但梅奥为那些喜欢的人提供了一个出色的团队；并非所有人都希望自己工作被给予很高的期望，并且冒很大的风险，但梅奥为那些希望如此的人提供了绝佳的机会；并非所有人都想通过工作改善生活质量，但梅奥为有这一想法的人提供了尝试的可能。

我们要向梅奥学习，就要首先知道精益是什么，精益字面上的意思我相信大家都知道，但是精益用在医院上，它就是一套工具、一种管理系统以及一种能够改变医院组织和管理方式的哲学。其实，医院采用精益理论并不是希望通过让大家更加认真来提高医疗质量，而是通过让大家行动的更迅速来提高效率。

毫无疑问，梅奥诊所的传奇令人拍案叫绝，它所带给我们的启发不仅是精湛的仁心医术，而且更有卓越的管理之道。这也正是书中要揭示的主题。正如有评论指出的那样，该书重新讲述了梅奥医院“患者至上”的理念，包括它的组织系统、企业文化、管理战略、营销策略、人事制度等。这本书试图通过对梅奥诊所的个案分析，归纳和整理出其之所以能铸就顶级品牌的原理、方法，为其他医疗组织和企业机构树立赖以学习的榜样。

它其实是对“以客户为导向”、“细节管理”最好的诠释和实践。当他们为了改善患者心情在医院设计上力求明朗、开阔、温馨，种种行为都传达着梅奥的一个信念：这里的每一个人都关心您！这就是梅奥，这就是我们所需要深刻领会的梅奥精神。