为贯彻习近平总书记视察我省期间重要讲话重要指示精神，全面落实我省“看病不求人”的部署要求，哈医大肿瘤医院坚持以患者为中心，持续改善人民群众看病就医体验，加快医院精细化管理、信息化建设，陆续推出多项惠民就医举措，奋力开创医疗服务高质量发展新局面。

哈医大肿瘤医院作为黑龙江省首家上线自助医保缴费机的医院，近期在原有挂号、自费缴费、查询等门诊自助功能上，新增了医保缴费、临床试验缴费功能，门诊患者可使用院内自助机或支付宝扫码进行医保结算，同时在门诊推进智能场景监管系统，实现患者本人扫脸支付医保，极大解决了患者过去只能依靠人工窗口排队等待的难题。

医院结算中心针对患者关心的票据获取问题，开发了自助机同步打印功能。患者可登录医院小程序，获取电子发票和明细，也可以使用门诊自助设备，直接打印票据和明细。此外，结算中心梳理了自助退号流程和补制票据流程。如患者需住院治疗，仅需关注公众号，就可以在住院当日，使用手机办理住院手续，并根据指引直接在小程序完成预交金的缴纳，无需到窗口排队，办好后直接前往病房。

2023年10月以来，结算中心增设了门诊疏导岗位，帮助患者讲解、答疑和使用自助设备。为帮助不会使用智能手机的老年人或特殊人群，结算中心推出“适老化”服务，窗口人员面对面、手把手的帮助患者及家属使用手机端办理入院手续。为患者提供“更温馨、更暖心、更贴心”的便利化服务，让智能化不再成为阻碍老年人就诊的“数字鸿沟”，如今医院自助入院率已达99%。

医院全面整合出院结算办理相关工作流程，手机端办理出院结算功能已正式投入使用，出院当天，患者或家属只需进入医院小程序，点击出院结算办理，就能完成结算，同步查询办理进度，查看报销及退款金额及电子票据。出院后医保结算单和医保明细也可在自助机打印，实现了全程脱离人工窗口自助办理。手机办理结算使用率也在逐步提高。以后出、入院高峰时，住院收费处排长队的情况将不复存在。

近年来，哈医大肿瘤医院不断强化服务管理、优化服务流程，坚持让“数据多跑路，患者少跑腿”的理念，为百姓提供优质高效便捷的医疗服务，群众就医问诊满意度得到显著提升，助推现代化医院不断前行。