十九大报告提出“实施健康中国战略”、“为人民群众提供全方位全周期健康服务”等重要内容，哈医大肿瘤医院以十九大精神为指引，以优化服务流程、提升服务质量为抓手，以提高群众满意度为目标，不断优化诊区设施布局，提高服务水平，真真切切地提高了患者的就医感受。
完成进行时：特色服务 提升患者就医感受
挂号不再难，省时又省心。走进哈医大肿瘤医院门诊大厅，在自助服务区，22台自助挂号机依次排开，每天早6:30，这里就有专人协助挂号，挂号票上标明了就诊科室的地点，减少了患者的寻找时间，有效地缓解了门诊的排队压力。同时，门诊每层还设有挂号缴费窗口，方便患者随时挂号缴费。此外，医院实行网上、手机APP、电话预约挂号，分流门诊现场挂号患者，实行知名专家优先挂号，优先就诊，每个诊室门口有专人分诊、维持秩序。为了方便患者就诊时核实身份信息，2017年3月起，医院实施身份证实名制挂号，确保就诊患者信息准确，避免纠纷发生。
就诊更方便，流程最优化。为方便患者随时随地了解医院信息，医院在门诊楼内的电子屏幕上循环滚动播放科普知识宣传、科室介绍等。同时，在所有出诊显示屏上标明出诊专家信息和就诊提示，在导诊台提供“温馨导航”提示条，为患者指示各检查科室和住院病区地点，指导患者快速到达目的地。针对患者人数较多的诊室，如甲状腺外科、乳腺外科、神经外科等，门诊实行早7:00开诊的分时段就诊，分流患者，减少患者等待时间，加快就诊进程。为了使患者随时了解就诊进程，医院门诊引进了分诊叫号系统，在候诊区显示屏上动态显示就诊人数，各诊室门口显示现就诊和候诊患者姓名，方便患者安心候诊检查。同时，门诊与第三方物业合作，诊区由秩序员和引导员核实挂号、维持秩序，诊室内基本保证一医一患，楼内秩序员定时巡视。
检查随时做，报告自助取。为缩短患者就医等待时间，医院医技科室实行弹性上班，分时段预约检查。在超声、核磁等患者较多的科室实行早7:00—晚8:00的工作时段，方便患者、减少等待时间；在CT、核磁检查处设立自助取片设备，方便患者随时取片；门诊采血室每天早7:00提前上班，患者随到随采，方便患者、提高工作效率，自助打印报告机可随时查询结果；实行日间手术，全面推行无假日门诊，随来随做，非常方便。
服务一站式，便捷更贴心。医院在门诊大厅设立的“一站式服务台”，承载了分诊咨询、医保咨询、退费签字、副高职专家分诊、投诉接待、志愿者服务、提供热水、便民物品（轮椅、针线等）等功能，此外，还专门设立了邮寄病历和复印等服务，从患者的实际需求出发，为患者提供更加周到、人性化的服务。每天，医院门诊都会为出诊专家提供早餐和茶水，为患者送热水，为医护双方提供优质服务。为安抚患者和家属的情绪，医院门诊在早、中、晚就诊患者流量稍少的时段，会播放轻松的经典音乐，缓解放松心情。门诊化疗室的医生每天下午都会深入到临床科室，讲解门诊化疗的适应症及沟通现阶段存在的问题，更好地服务临床和患者，提升就医感受。
在进行时：改进实施 以人为本患者至上
领导重视，转变作风。2018年 6月5日，哈医大肿瘤医院于凯江院长在门诊调研时指出，门诊部作为医院的主要服务窗口，反映了医院的起点，也体现了医院所发展到的高度，因此一定要转变工作作风，主动服务，改善患者的就医感受。他强调，在新医改形势下，要放眼大局，突破环节限制，努力优化服务流程，患者的不方便就是改革的起点，门诊部要创新措施，这也是目前工作的重中之重。张艳桥副院长也对门诊优化流程等工作提出建议。
主动服务，创新措施。目前，医院门诊部正积极沟通，在住院部现有的31台自助缴费机上增加门诊挂号系统，使当日不在门诊坐诊的医生也可在病区为患者挂号看病，形成全时空门诊网络，突破时间和空间的限制，最大程度方便患者就诊。门诊还将继续增加自助挂号缴费机，陆续取消人工挂号窗口，进一步方便患者。同时，增加手机APP功能，完成预约挂号、缴费、查询检查结果、咨询等内容，减少患者来院次数。
转换角色，改善服务。为提供优质、便捷、安全、舒适的医疗服务，医院门诊部开展“我是一名就诊患者活动”，转换角色就诊、体验医疗服务，让每一名医务人员亲身体验从挂号到诊疗结束，并座谈就医感受，从而了解群众需求，把管理做“实”。
一般将来时：线上线下 智能领航全新体验
智能门诊，优质服务。未来，医院门诊还将设立统一的预约中心（CT、核磁、彩超、心电、核医学等），一个地方完成所有的医技检查登记预约，同时该处可一站式完成退费，极大方便患者预约检查，减少往返次数，整合医院预约登记资源。在自助挂号机上开发增加挂日间号和特殊门诊的功能，进一步减少患者排队等候时间。并以医院微信公众平台等为支撑，开展医院线上咨询、特殊门诊患者线上挂号、开药。设立诊间结算系统，开单后医生可直接收费，患者可直接按照预约时间检查，不用再次排队缴费。在门诊一楼大厅设立导诊机器人，回答常见问题，提高效率和服务品质。增设便民设施，如共享轮椅、充电桩等。
通过以上措施有效分流患者，让患者明确就诊、检查进度，指引患者快速找到目的地，方便患者根据项目检查和时段合理安排检查顺序，缩短诊疗全程的耗费时间，减少门诊内流动人群，规避了潜在隐患和纠纷，为实现良好、安全的就诊秩序提供有力保障！
一切为了病人，为了病人的一切，哈医大肿瘤医院从日常细节做起，从患者的需求做起， 不断优化医疗服务流程、创新医疗服务模式、改善群众就医感受，努力实现让群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。
