为践行“以患者为中心”的服务理念，近日，哈医大肿瘤医院精心打造一系列有温度、有力度的爱心服务举措，旨在为每一位患者，尤其是特殊患者群体，提供更便捷、更贴心的就诊体验。

老年服务驿站 一站解忧 全程守护

“从进门挂号到取药检查，都有专人耐心引导，再也不用担心在医院里转晕了头！健康讲座也很实用，我这高血压怎么调理，现在心里更有数了。”前来就诊的王大爷亲身体验了哈医大肿瘤医院的“老年服务驿站”后，难掩满意与欣喜。

据悉，驿站聚焦老年患者就医需求，配备轮椅、平车等便民设施，提供老花眼镜、共享雨伞、放大镜等便民物品，并提供预约挂号、报告打印、就医引导等“一站式”服务。此外，驿站还定期举办健康讲座，帮助老年患者掌握慢病管理、疾病预防等知识。该驿站已成为老年患者就医的“贴心港湾”，不仅优化了他们的就医体验，也体现了医院积极响应国家政策、推动老年友善医疗机构建设的决心，真正实现了“一站解忧，全程守护”。

敬老陪诊服务 情系桑榆 暖心相伴

针对75岁以上无家属陪伴、行动不便的高龄患者，医院推出敬老陪诊服务项目，开通绿色通道全程伴诊。该服务依托智能化预约系统，患者家属通过医院官方微信公众号“敬老服务”专区便捷预约，由经过专业老年护理培训的陪诊专员提供“一对一”全程伴诊服务。从预约挂号到就诊引导，从检查陪护到取药送诊，陪诊专员以一个微笑、一声问候、一次搀扶、一路陪同、一份关怀的“五个一”服务标准贯穿始终，确保每位高龄患者都能享受到有温度、有尊严的就医服务。

医患爱心墙 方寸之间 传递温暖

走进门诊大厅，一面充满温度的“医患爱心墙”映入眼帘，这里张贴着医患间的暖心文字和合影照片，患者手写的感谢便签、医护陪老人做检查的记录瞬间……每一段文字、每一张照片，都诉说着“信任与守护”的故事。医院定期组织患者与医务人员互动交流，让爱心墙成为沟通的桥梁。

共享轮椅服务 楼层直达 行动无忧

为解决行动不便的患者在各楼层间的就诊困难，医院在门诊各楼层关键区域增设“共享轮椅”服务点。通过简便的扫码流程，老年患者、术后康复患者及其他行动受限人士均可轻松取用，实现跨楼层诊疗的无缝衔接，这一举措极大提升了就诊便利性，让关爱随时触手可及。

优先关怀标识 精准识别 爱心守护

医院特别设计并推行“优先关怀·爱心守护”专属标识，落实对老年人、军人、残疾人等特殊群体患者的优先优待政策，营造尊老爱幼，拥军助残的良好就医环境，确保关怀政策落到实处、暖到心里。