为提升医疗服务质量，改善患者就医体验，2024年6月20日，哈尔滨医科大学附属肿瘤医院举办“假如我是一名患者”患者体验日活动。此次活动不仅是一场模拟体验，更是对医疗理念的深刻反思，只有深入感受患者的内心世界，才能进一步提升医院的人文关怀水平。

体验一：门诊就诊流程

门诊是患者就医的第一站，也是大多数辅助检查的场所，门诊的就医体验能够直接影响到患者的就医心态。在体验活动中，参与者们体验了门诊挂号、候诊、就医、预约检查和退费的全流程服务，对医院的服务态度、流程便捷性等有了进一步的了解。

体验二：轮椅/病床转运

有人说“坐上轮椅之前，你从来没发现这个世界上有那么多的台阶”，为了提升就医体验，尽管医院已经尽力为轮椅及病床转运提供了种种便利，但其快捷性仍有提升的空间。

体验三：保护性约束/心电监护

束具的使用和心电监护操作，在平日的临床工作中并不少见，但只有亲身经历才能做到感同身受。束具的使用给参与者带来了极大的束缚感，潜意识中想要挣脱。而心电监护在操作时需要露出上半身，尽管没有异性旁观者，也会有一定的尴尬感。

体验活动结束后，参与活动的医护人员认真填写了调查问卷，并分享个人感受。经过此次患者体验日活动，参与者充分地从患者的角度切身体会，深刻思考如何让患者感受到温暖的守护。在未来的工作中，我们将从患者视角出发，创新服务举措，提供优质服务，更加关注患者的反应和需求，及时动态评估，提升医疗质量，进一步改善患者的就医感受。