都说看病难，难在哪?难在想约心仪的专家出诊，担心挂不上号；想住院治疗，难在排不上床位，难在就医流程繁琐。为打通就医堵点，哈医大肿瘤医院实现智能化服务，手机预约挂号、移动支付、电子病历等信息化就诊流程普遍应用。

看病有陪检 有专用老年号源

“和其他医院不同的是，肿瘤患者相对比较焦虑，特别是老年患者，所以我们在服务上尽可能更贴心，尽力安抚患者的心情。”医院的门诊设有老年人专区，有老年人专用入口、老年号源，保证未预约的老年患者当天挂号就诊。

70岁的吴大爷家住外地，前段时间在当地医院检查可能患有结肠肿瘤，吴大爷在家人的陪同下来到肿瘤医院想做进一步的检查。得知吴大爷没有预约挂号，一站式服务台的工作人员立刻帮忙挂上老年号源，安排当天就诊。“真没想到，现在医院对我们老年人这么照顾。”吴大爷激动地说。
不仅如此，哈医大肿瘤医院还设置老年专用自助挂号缴费机、报告单打印机、影像取片机，各项检查的优先窗口，在一站式服务台设置了老年咨询服务台，若是遇到独自就诊的老人，志愿者就会提供陪检服务，当市民身体不适或者行动不便，可以在服务台旁免费借用轮椅。
“老吾老以及人之老，老年肿瘤患者是个需要更加温情服务的群体，我们希望让老人感受到温暖。”哈医大肿瘤医院副院长张艳桥表示，“医院希望通过门诊服务智能化、服务关怀人文化，住院流程便民化等一系列新措，让龙江百姓就医不求人，就医更安心、放心、暖心。”

分时段预约挂号 缩短等候时间

“您好，我想来咱们医院住院手术，需要做核酸和肺CT吗?”外地市民小张打来电话咨询。“您好，如果您的健康码为绿色，没有发烧、咳嗽等异常症状，只需要持7日内核酸检测结果即可办理入院。”从3月18日起，哈医大肿瘤医院取消了入院“核酸、抗体、血常规和肺CT”四件套要求。医务部主任高汉介绍，此举极大方便了患者办理入院手续、减少了患者的开销。

“我最大的感触是现在挂号、缴费不用再排长长的队伍了。”家住绥化的王女士患有乳腺癌，以前每次都要提前来预约挂号，最近她体验了医院智能化带来的便利，提前在网上挂号，当天看完病就能回家。据了解，分时段预约挂号，缩短了患者等候时间，分流门诊现场挂号患者。

在门诊的一侧，37台自助挂号缴费机整整齐齐地“值着班”，门诊部南门新增了4台自助挂号缴费机及检验报告自助打印机，设为专区。“有的患者需要纸质版的报告，也可以随时来这里打印。”门诊部医生介绍。

线上开通诊疗医院 线下增加专家号源

34岁的刘先生是一名上班族，以前每次看病都要请半天假，最近他听说肿瘤医院在网上也能看病，便在医院的公众号上进入“在线复诊”，不仅得到医生的专业解答，还开出了药品，刘先生直接在线完成支付，全程仅用了20分钟。医院自2020年10月开通互联网诊疗，累计诊疗3万人次。
哈医大肿瘤医院在逐步完善、服务提档升级的过程中，线下增加知名专家号源，线上开通诊疗医院。医院发现很多患者挂知名专家的号，但因有些专家每周只出诊一次，导致很多患者挂不上号只能再等一周，多了一次跑腿。60岁的孙女士是一名甲状腺癌患者，每次她都挂固定甲状腺专家的号，最近，她惊喜地发现专家号增加了，挂专家号容易多了。

“自从开通了互联网医院，医生都可以隔空为患者问诊、开方、诊治，既能合理地调配诊疗资源，又能缓解患者看病难现象。”门诊部医生介绍说，医院在开放全部号源的同时，将过于集中的号源分成上、下午，知名专家号源在上、下午平均分配；周六、周日门诊全天开放，全面调整增加知名专家出诊。