为了规范护士行为，提升护理服务品质，提高社会人群对护理服务质量及人性化技术服务的满意度，我院护理部组织开展护士职业礼仪培训活动。

此次活动培训老师由我院妇三科赵洪梅护士长担任，赵洪梅护士长于今年3月被护理部选送到北京参加“2014年护士基础礼仪师资培训班”。回院后，在护理部李惠艳主任的重视和支持下，她的礼仪培训组针对全院护士开展职业礼仪培训活动，从服务意识、肢体语言等方面对护士进行多层次、多角度、全方位的系统化培训，包括护士行为规范如着装、面部表情、基本站姿、标准站姿、沟通站姿、点头礼、鞠躬礼、原地指路、近距离提示、蹲姿、坐姿、病历礼仪、电话礼仪、名片礼仪、开关门礼仪、同事间打招呼、与领导打招呼、伴随引路等十六项职业礼仪规范动作和标准用语内容，后期将继续开展各项技术操作礼仪规范。

自4月17日第一批培训院级培训员及病区培训员，到7月24日对全院护士进行的第二次专项检查，三个多月的培训过程使得全院护士仪容仪表大幅度提高，护士基本掌握各项礼仪动作。同时，赵洪梅护士长带领礼仪展示队到各科室进行礼仪展示，将标准带到临床，并进行现场指导，得到了大家的一致好评和认可。

通过护士职业礼仪培训，使全院护理人员服务礼仪的理念进一步加深，从根本上改善服务品质，将最优质的服务带给广大患者，打造了我院金牌的护理服务，为和谐的医患关系奠定了基础。