2014年，在护理部李惠艳主任的监督指导下，我院ICU病区护理团队加强对急危重症病人的人文管理，注重细节服务，取得了良好效果，得到了病人及家属的认可。

病区为了确保护理安全，在护理部的指导下设立总责护士，包括业务总责护士、感控总责护士、技能培训总责护士，规范总责护士的工作流程及工作标准，加强各层级护理质量的管理，严把各环节护理安全。

病区护理团队注重服务细节，切实为病人提供人文关怀，逐步改进护理服务内容，具体措施如下：（1）改革探视制度，由每日一次调整为每日三次，并完善了探视时各级护理人员使用的规范用语。（2）完善病人转入、转出时，护士使用的标准化沟通语言，制定“入科时为家属传递的7项信息”、“出科时常见11个问题的解答”。（3）完善交接班流程，并遵照护理部规范落实交接班制度，保障病人安全。（4）组织护士学习《ICU护理之家》的优秀文章，了解病人需求，提供人本位护理服务。（5）病区举行“仿真患者情景模拟”活动，设计8项治疗护理措施，让护士切身体验并汇报感受，总结经验，改进护理思维模式，为病人提供更贴心的护理服务。

通过不断完善各项工作内容，加强细节管理，ICU护理工作质量逐步提升。2015年，ICU病区将继续加强对病人的人文管理，落实人本位整体护理，提升服务品质，更好地为病人提供优质的护理服务。