2015年3月17日，为了进一步强化护理服务意识，提高护理服务水平，惠及更多患者，国家卫生计生委与中医药管理局联合印发了《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》，此《通知》的下发明确了进一步改善护理服务的主要任务，对护理工作提出了更高的标准和要求。

《通知》发布后，护理部召开护理管理者会议，对《通知》内容进行了详细的研究、领会和解读，并逐层落实。护理部李惠艳主任分别对外科、内科、放疗科及医技科室护士长进行《通知》精神的传达与解读，并要求各病区护士长将《通知》内容传达给科室内全体护士，营造全院人人知晓，人人参与的氛围。

根据《通知》要求，护理部制定了“2015年——2017年优护工作三年规划”，逐步深化开展优质护理服务工作。为了使我们的工作更加贴近临床、贴近病人需求，护理部在全院范围内对600余例住院病人和200余例出院病人发放了近1000份调查问卷，问卷内容涵盖了病人对住院及出院后信息的了解和需求情况。

其中，“住院病人健康教育需求调查问卷”需求率为95.04%，调查结果显示患者群体对治疗方法、疾病原因及检查项目的目的、注意事项需求度较高。“出院患者居家生活需求调查问卷”需求率为94.4%，调查结果表明绝大多数病人对出院后的指导需求度较高（包括用药指导、饮食指导、功能锻炼指导、心理疏导等内容）。针对调查结果，护理部将进一步调整工作思路，本着为病人服务的理念，力求与病人需求保持一致，关注病人的就医感受，制定全院统一、规范的健康教育内容，在全院范围内开展出院病人的随访工作，切实满足病人需要，全面提升优质护理服务。

为了不断提升全院护士爱院如家的主人翁意识和“以病人为中心”的服务理念，在各大科范围内开展“优护创新金点子”征集活动，从而达到优化护理流程、提高护理质量、改善服务态度、降低医疗风险的目的。在全院范围内开展“优质服务病区”评选活动，通过评比活动不断激发护士的内在潜能，增强执行力，将管理工作具体化，责任明确化，逐步达到人人在管理，处处有管理，事事见管理，时时都管理，充分发挥护理团队的最大效益，真正做到护理工作的常态化管理，切实提高患者的就医感受，确保患者得到全程、全面、优质、专业化的护理服务。