2014年——2015年，国家卫计委先后下发了《关于深入持久开展全国医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知》及《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》，要求健康教育工作应贯穿于患者住院护理的全过程。

为了深入开展优质护理服务，贯彻落实《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》要求，在护理部李惠艳主任的带领下，依托护理健康教育促进小组，经过近半年的前期调研工作，召开了几十余次的专项研讨会议，借鉴国内外多家医院经验，查找大量资料后，建立了适合我院肿瘤患者的健康教育工作模式。

一、护理部设计印刷全院统一、规范的“入、出院指导单”、“特殊检查告知单”，在入院、住院、出院三个阶段为患者提供了方便易懂、科学全面的宣教材料，有效消除了患者在入院、检查、出院等不同时段易出现的焦虑、紧张情绪，切实提高患者的就医感受。

二、针对各临床病区专科特色，为每个病区设计具有专科特色的“健康教育服务指南”，护士依据“指南”内容为患者提供规范的健康教育，在宣教过程中不断提升专业技术水平，切实提高了护士的服务能力、改善了服务面貌。

三、建立出院随访制度，各临床病区开展重点患者出院随访工作，根据患者的病情和治疗需要，责任护士在患者出院后一周内完成首次随访，根据实际需求随访1～2次，提供必要的用药、饮食、康复锻炼、管路护理、复诊等指导内容，并针对疑难问题及时与主治医生沟通，为患者提供有针对性的延续护理服务，保证护理服务的连续性，满足患者需求。

全新的健康教育工作模式分三个阶段逐步在全部临床病区开展，自10月8日此项开展工作以来，得到了临床科主任和医生的支持和肯定，临床医生反馈，向他们咨询琐碎问题的患者数量明显减少了，医生能够有更多的时间为患者实施系统的治疗；患者反馈，没想到肿瘤医院的服务做得这么细致、体贴；护士能够主动与患者和家属交流了，健康教育内容从曾经被“仁者见仁、智者见智”地演绎，到目前科学、规范、统一的宣教，健康教育拉近了护患之间的距离，同时护士的专科护理能力得到了大幅提升，护士收到感谢信的数量也在明显增多。

健康教育工作模式的开展，为和谐的医护患关系搭建了一条有效的沟通桥梁。今后，护理部将继续带领护理团队，将此项工作踏实、稳步地开展下去，切实履行护士职责，为更多的患者提供最优质的护理服务。