门诊部作为医院医疗服务的前沿窗口，承担着哈医大附属肿瘤医院全体员工的重托，是医院与社会连接的关键节点，也是实现医院治病救人宗旨的首选平台。已在医院的序列中起到越来越关键的作用。

就社会现状而言，各个医院的门诊部也是老百姓意见集中爆发的重灾区,这其中固然有着患者及其家属的焦虑心态原因，但作为医者，应具仁心，作为管理者更要关注门诊部自身的建设，要知道医院的整体服务质量和水平不仅影响病人的满意度，而且客观反映出医院的管理水平，管理理念。越来越多的患者更注重在医疗过程中是否能够得到安全、迅捷、方便、温馨的治疗及服务。群众眼中选择医院的要素：第一：医疗技术质量；第二：医疗服务质量。从战略的角度来看，医疗技术是医院的生命，医疗服务则是医院的生机。医院和患者之间的关系是在治疗的基础上，并且融进了越来越高的医疗服务与被服务的关系。社会实践表明，提升服务质量和水平关系到医院社会效益、经济效益和医院的长远发展。而门诊部作为医院的主要服务窗口，它反映了医院的起点和所能发展到的高度，更是体现优质服务和先进的细节管理的关键部门。

2016年新年以来，哈医大附属肿瘤医院新门诊发生了翻天覆地的变化。全部以患者为中心设计就医流程，以有序环境，和一站式服务，赢得了群众的一致好评。新门诊就医环境宽敞明亮，候诊区大，无拥挤现象。通过培训进一步强化文明礼貌服务意识，医院所有员工讲话时牢记“请”字当头，窗口接待做到微笑服务、微笑接待。以患者的不便作为门诊及时改革提升的出发点，不断地在管理中创新：建立和完善门诊信息化、网络化管理；依托现代信息技术，对流程进行系统化，科学化管理。合理规划楼内宣传工具、宣传风格，对楼内多媒体宣传屏进行集中管控，包括诊区内、候诊区、大厅、门诊电子显示屏等，上线检查预约系统，上线“一卡通”自助缴费系统，新门诊现有自助机终端35台，可随时随地进行挂号和缴费， 由引导人员指导病人在自助机建卡、存预交金、挂号、缴费，实现了一次充值多次续用，基本做到交费不排队，缩短交费时间，优化了门诊服务流程，方便了患者，大大提高医院管理的效率。新门诊以信息化建设为手段，提高了单位时间接诊量，实现了医患双赢的局面：建立了检验结果查询系统，病人可自行打印检查结果；细化流程管理，开展在80多块大型LED显示屏上做健康教育的服务模式及门诊电子病历、电子检查单、电子处方、全自动智能采血管理系统的应用；实施分诊叫号系统，电子排队管理及出诊医生电子液晶屏显示等。构建了方便快捷的全新就诊模式。

新门诊针对就诊人群不同层次的需求,共开设67间诊室，提供不同的服务，如开展了便民门诊、特需门诊、中医门诊、儿科门诊、综合内科门诊、精准医学中心、健康体检管理中心、疑难病会诊中心等，可以有的放矢地开展有针对性的个性化服务，让病人安全、高效、及时就医。

我们所做的一切都是“以病人为中心”，一切为了病人，为了病人的一切，让病人在新门诊这短暂的就诊时间里，感受到最温馨，最人性化的服务，提高患者的满意度，让更多的患者选择我院就医，承担更多的社会责任，培育医院的核心竞争力，在未来的医疗环境下创造良好的社会效益，真正实现医院、患者和社会的多赢局面。