7月6日，为贯彻落实医院党委关于深化作风整顿工作精神，提升窗口服务水平，结算中心召开“转变工作作风，提高服务质量”专题会议。

医院党委副书记胡洪涛、戴淑杰总会计师、党办主任柳萍、行风投诉办公室主任刘艳荣以及结算中心全体员工参加了会议。

会议由结算中心主任孙莉主持。行风联络员潘政汀解读了作风整顿工作精神，五名窗口员工邹春雨、李丹、王爽、刘婷婷、梁朗分别结合自身工作的具体事例，分享了服务细节的处理和与患者沟通的体会。

戴淑杰总会计师对结算中心过去的工作予以肯定，并提出了窗口服务的差距和不足，她要求窗口服务人员要管理好情绪，严格要求自己，把病人当亲人。

党委副书记胡洪涛在讲话时强调，结算中心工作人员要树立以服务患者、服务临床为中心的工作理念，积极开展“四零服务”： 一是从改善服务态度入手，实现服务受理“零推诿”；二是从提高工作质量入手，实现服务质量“零差错”；三是从优化服务流程入手，实现服务方式“零距离”；四是从提升服务效能入手，努力实现服务结果“零投诉”；胡洪涛副书记提出开展好“四零服务”，推进作风建设，关键在于三方面，一是树立以患者为中心的服务理念，二是要建立一个好的管理机制，三是要打造一支高素质的团队；他希望结算中心不断提升服务，优化工作流程，在作风整顿工作中不断展现新的面貌，创造新的成绩。

孙莉主任在总结中说，此次会议通过政策的解读和实际事例的交流，分析了窗口服务中遇到各类问题的原因，并提出了解决方案，帮助大家找到了解决问题的途径，取得了切实的成效；结算中心将以此为契机，推进工作作风整顿，切实提升服务意识，积极开展自助机、微信缴费，促进“互联网+智慧医院”的建设，为医院的发展贡献一份光与热！

党委副书记胡洪涛讲话

结算中心主任孙莉主持会议

总会计师戴淑杰讲话

员工解读政策分享体会