如何将精湛的医疗技术与优质的医疗服务紧密融合，哈医大肿瘤医院于凯江院长、张艳桥副院长“身入心至”到基层科室，将关注重点放在了“小”但却“不简单”的“患者复印病历多次排队等待时间长”的问题上。

在于院长的主持下，相关职能部门现场会诊，提出了“扫码交费、自助交费”的思路，后勤保障部在第一时间完成了监控安装、病案统计办公室协调工作场地、结算中心克服人员少的困难，调整服务窗口，做好人员培训，同时安排专人负责收取费用。短短5个工作日，病历“一站式”服务管理正式启用，患者复印病历只需在一个窗口办理，即可完成过去查询、交款、复印三个环节的相关手续。管理机制由多科室的“串联”转为“并联”，“一窗受理、集成服务”方式的优化，使患者复印病历时间大大缩短、满意度提升，同时也给管理者上了一次生动的管理课，通过优化流程、简化环节、提升服务，完全能够做到让患者“只排一次队”！

医院把作风整顿工作重点放在解决具体问题上，努力提升主动服务意识，以出院患者复印病历为案例，破解了管理壁垒，优化了工作流程，让患者只排一次队就能拿到病历，从服务变化中让患者感到贴心和温暖，也为作风整顿工作找到了具有代表性的服务点，推动了作风整顿不断深入展开。