为患者提供最便捷的服务一直是新医改的重要内容，对于患者来说，排队挂号、缴费的时间少一秒，病痛折磨的时间就少一秒。优化就诊流程，减少排队时间，也能缓解患者焦虑情绪，使医患关系更加健康和谐。为此，我院在省内率先采用了门诊自助机缴费系统和省内首家院内预约挂号平台，这两大“法宝”让老百姓来医院看病真真切切地感受到了方便快捷。

法宝一：门诊自助机缴费系统  挂号就诊一路畅通

自助机缴费系统是集自助发卡、充值、挂号、缴费于一体的诊疗服务终端。走进我院门诊大厅，右手边就能看见三台类似银行取款机的自助机，在机器旁有该院的志愿者为您进行全程指导，而且机器上方还张贴着门诊自助机使用流程，想办卡？想挂号？想缴费？全在上面写得清清楚楚。

每天早晨6点钟自助机开始挂号，通过自助机建卡、存预交金、挂号，只需一分钟就可以挂到所要就诊科室的号。就诊后，医生直接在就诊卡内开具检查申请单及处方，实现了门诊无纸化办公，每层楼的诊室外都有自助缴费机，不必再回到缴费大厅排队缴费，缴费完成可以直接去检查科室做检查了。看完病后，可到一楼指定窗口把就诊卡里的剩余金额退出来，如果你想以后继续使用也可以，卡里面有历次就诊信息，常来复查的患者可省去再次缴费办卡的麻烦。

自助机缴费系统实现了自助挂号、缴费、诊疗结束后再进行结算的模式，这种“先诊疗，后结算”的新模式既避免了逃费现象的发生，又解决了病人挂号交费排长队等候的难题。

法宝二：院内预约挂号平台  足不出户预约专家

作为“三好一满意”活动的一项重要内容，我院开展了多种形式的预约挂号服务，收到了良好的效果。来该院就医患者可以选择以下几种预约挂号方式：一，预约挂号：可拨打医院预约中心电话86298833、或4000-114-120、116114、114进行电话预约。二，可登陆www.yygh.net网络预约平台。三，可到医院门诊大厅自助机缴费系统预约。四，可到医院预约挂号中心预约。预约中心将几种预约方式的挂号信息汇集到了院内预约挂号平台，共享挂号资源。实现了全部预约信息的统一平台化管理，完全按照时间的先后顺序进行排序，体现了公平公正的原则，规范了门诊就医的诊疗秩序，避免了预约挂号与现场排队挂号病人之间的矛盾，使预约挂号的数据统计更加准确，老百姓足不出户就可以预约就诊时间、选择求诊专家。

两大法宝为患者节省七成时间

我院门诊自助机缴费系统和院内预约挂号平台的推出，实现了一次充值、多次续用、减少排队、节省时间、方便快捷的全新就医模式。经统计分析，高峰时段使用门诊自助缴费系统的患者在挂号和收费上所花费的总时间比传统人工挂号收费所花费的总时间平均节省约60%—70% ，并且患者在整个就医过程中始终处于主动地位，真正实现了以患者为中心、让患者满意的服务理念。同时我院门诊部为配合此套系统的应用，经多方研究、实践，重新调整了门诊就诊流程，制作全新流程图，为患者就医提供清晰明确的诊疗步骤，让更多老百姓认识、接受并最终使用新的挂号方式，以缓解门诊的挂号处排长队等候现象的发生。为了保证此套系统的顺利运行，医院门诊部、信息中心和结算中心协力合作，派专人早六点就来到门诊大厅，引导患者到自助缴费机前进行操作，以及为前来挂号的患者做技术咨询，征求使用者建议，为使此套系统更加完善，做了大量周到、细致的工作，让更多患者接受和使用两大“法宝”，享受到方便快捷的诊疗服务。