为更好地开展好“三好一满意”和“三优文明医院”建设工作，方便百姓看病就医，我院在门诊设立了志愿者服务岗，为前来就诊的患者提供导诊导医、预约诊疗、费用查询、健康宣教、检查引导、解释就医事项（如各科室新技术、科室特色、专家特长）、接受投诉建议、取送检验报告单、环境和文明礼仪督导等多项服务。

日前，我院邀请省电台新闻联播、黑龙江日报等7家媒体记者以患者的身份到我院，切身感受由志愿者陪同就诊的全过程，在志愿者的引领下，记者经历了从填写个人就诊信息——挂号——就诊——缴费——做各种检查——持就诊卡取结果——复诊——取药或住院的整个就诊流程，感觉到志愿者的作用非常重要。

对于第一次来到院就诊的患者，往往对整个就诊流程感到陌生，设立志愿者服务岗的目的就是在第一时间拉近医患之间心灵的距离，让患者感受到方便与快捷。当日6:30分门诊一楼大厅里已经排起了长长的队伍，每周一和周二上午是患者就诊的高峰，许多外地患者在凌晨2点钟左右就开始在此排队，为了缓解就诊压力，每周一、周二门诊护士6:00到导诊台发放就诊手册，挂号时间由原来的8:00点提前到早6:30分，7:00各个楼层护士到岗分诊，每天都有一位门诊主任或副主任负责。同时门诊设立了导诊台现场预约服务，114、116114电话预约挂号服务，通过人工台查号即可在来院前一天为自己选择好想要预约的专家，这项服务极大的方便了外地就诊的患者；我们还在门诊安装了自助挂号机和POS机，开设了便民门诊，方便那些不需要看医生，只做检查或开药的患者，为他们缩短了排队等待时间。

我院自2011年12月9日 “志愿服务在医院”活动启动，已经开展数十次包括院内各种支持就诊患者的便民服务和在社会进行的各种主题性志愿者活动，截至目前已有200余位志愿者为近千名患者提供过志愿服务，为了将这项活动更好地开展下去，使更多需要帮助的患者得到更好地服务，同时面向社会招募志愿者，凡身体健康有社会责任感的爱心人士均可报名参加，医院将在服务前为志愿者进行集中培训，报名可登陆“黑龙江省青年志愿者官方网页”或本院网首页“志愿服务在医院”专栏，下载符合自己身份的《志愿者报名表》，填写后将报名表以电子版形式发送至指定邮箱hysytw@126.com即可，期待与您携手共同参与志愿服务。