1、了解人才能管人

有这样一个故事，某高级宾馆一位年轻的厨师因从厨房往家拿菜被人告发，宾馆给这位平时非常勤奋的厨师降了一级工资，并给予警告处分。这位厨师什么都没说，还像往常一样勤奋的工作着。回家办事的厨师长归来后，听说了这件事立刻找到了党委书记。厨师长对书记说：“这位厨师往家拿菜和我打过招呼，他母亲患癌症多年，现在已到了晚期，他是独子，每天下班后都要到菜市场买菜，回家后照料母亲。前一段时间咱们宾馆顾客多，厨房的工作量非常大，厨师经常干到很晚才回家。所以，他没有时间买菜，他跟我说从厨房拿点菜回家，待到开工资时再把菜钱给补上，这是他自己记录的拿菜清单。书记接过清单，只见上面记录的清清楚楚，什么时期拿的菜，菜的品种是什么，价值多少钱历历在目。书记看着这份清单感慨万分地说： “我对员工了解的太少了，这是我的失职啊！ ”当晚，党委书记和厨师长一起来到了这位年轻厨师的家，看望了他的母亲，并恢复了他的工资，也取消了给他的处分。作为一名管理者，应时时刻刻不忘提醒自己对员工实际是“毫无所知” ，怀有这种谦虚的态度，才能不忘处处观察自己员工的言行举止，这才是了解员工之最佳捷径。

2、先管自己，再管别人

《论语》中说“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。20 世纪50 年代， 日本索尼公司在经营上出现了困难，为了让员工了解实情共渡难关，社长盛田昭夫在室外召开全体员工大会，在盛田昭夫讲话过程中下起了大雨，秘书赶紧找到一把伞给盛田昭夫打开，盛田昭夫接过后走到台下把伞给了一位老工人，并在雨中坚持把话讲完。这件事感动了所有在场的员工，讲话结束后，员工们热烈鼓掌，久久不愿离去，并大声说： “社长，您放心吧，我们一定会加倍工作， 共渡难关。 ” 许多员工眼中的管理者，都具有某种他人所没有的特质，若你不具备某种独特的风格，就很难获得员工的尊敬。在此特质中，最重要的即在于管理者的“自我要求” 。站在客观的立场，为对方设身处地地想，这种态度与涵养是身为管理者所必备的。 一天到晚光为自己打算的人，绝非优秀的管理者。

3、尊重人是管人的基础

每个人都有自尊心，都希望被人尊重。 身为管理者只有尊重员工，你的员工才能更好的尊重你，配合你的工作。

4、因人而异，量才而用

清代思想家魏源指出： “不知人之短，不知人之长，不知人长中之短，不知人短中之长，则不可以用人，不可以管人。 ”如何对员工进行管理，这里有一个因人而异、量才而用的问题。首先就是要去了解他们的特点，十个员工十个样。你对员工有了明确的认识之后，才能妥善的分配工作，使员工在某一方面，极大地发挥潜在的能力，既提高员工的自信心，又发展了事业。

5、帮助员工成功

帮助员工成功既是管理者的应尽职责，也是培植员工忠诚的必要之途。作为一位管理者，当你尽心尽力帮助你的员工成功的同时，你也由此获得了他们的敬爱与支持，这样，你的前途将一片光明。

6、推掉功劳揽来过错

作为管理者，应该让员工分享你的成果，为其举荐，当员工办砸了事，还要为他开脱，鼓励他重新振作。然而，最难做到的是对员工让功，或公开张扬员工的才华功劳。管理者若有这样高的涵养，员工自会感恩图报。这是最高境界的管人方法。同样，当员工犯错，能挺身而出，承担责任，势必会得到员工敬佩与爱戴。

7、让制度去说话

俗话说： “国有国法，家有家规。 ”要想管理好员工，制定规章制度是必不可少的。规章制度的建立、制定是随着生产的发展，企业的进步而不断改变的，而不应该是一成不变的。

8、健全组织形式

组织形式是公司赖以存在的骨架，是命令得以传布的渠道，组织形式不健全，管理者就无法使其指挥发生功效，更谈不上管理好员工了。首先，得让组织内的个人能够愉快地发挥其所有能力，然后集结众人能力，毫无耗损地集中于组织活动的目标上。为此就得对个人的自由意志加以一定程度的限制，管理者应该多运用积极的刺激，而不能用消极的刺激。因此当适当的组织形式健全之后，各级领导就必须尽量避免越级指挥，也不允许下级随意越权上报。举例来说，部门经理最好不要越过各室主任而直接命令股长，而且还要避免同级的两个部门同时对一个下级单位发布命令， 因为一旦这些命令是相互冲突的， 那么组织的工作就会发生混乱。

9、要学会聆听

优秀的管理者其实是一个好的聆听者，谈话是一门艺术，听人谈话则是一门学问，管理者一定要善于倾听下属的心声，管理者自然比下属高明这是不言而喻的，因此没有必要刻意去强调这一点，如果总是在员工面前显示自己的高明，反而是一种不智之举，当你为自己的全方位才能和优秀表现沾沾自喜时，你可知道，你已经超越了管理者的限度，不要轻易打断别人的说话，通过听别人说话你能了解一些事情的真相。

10、培养团队精神

团队精神的培养不是一朝一夕的事，要使团队比传统的工作小组运作的更有效就要让每个成员全身投入团队及其工作当中，团队成员必须对任务抱有信念，并且能一起努力去完成。要想拥有一个高效的团队，就绝不能让团队成员只关注自己个人的工作。应该帮助他们把主要精力放在团队的整体任务上。因此，管理者所布置的任务必须明确。所有的成员都必须理解团队的任务，并且，他们的理解基本上是一致的。要使团队成员能够全身心投入到一项工作中去，就必须使他们相信为这项工作花费时间和精力是值得的。