哈尔滨医科大学附属肿瘤医院是哈尔滨医科大学四所附属医院之一，是全国成立较早的大型肿瘤专科医院，是黑龙江省肿瘤预防、医疗、教学、科研、培干、康复中心，承担黑龙江省及吉林、内蒙等周边地区四千多万人口的肿瘤疾病防治任务。医院认真落实创建文明单位各项任务，构建了创建工作机制，组织领导坚强有力，促进了医院文明建设，创建和谐医患关系，取得了较好的社会和经济效益。
根据黑龙江省精神文明办公室文明单位创建工作要求，结合医院实际，2011年医院文明单位创建工作认真贯彻实施省文明单位建设管理办法，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，突出以人为本，重在建设，振奋精神，强化管理，实现医院两个文明建设协调发展、共同进步。主要做好以下工作：
一、 贯彻党的十七届六中全会精神，强化组织领导，深化思想道德教育。
把深入学习宣传贯彻党的十七届六中全会精神作为11年的政治学习重点，在领会精神实质上下功夫，在联系实际上下功夫，以领导干部为重点，一级抓一级，推动了我院广大教职员工学习十七届六中全会精神的深入开展。
结合医院实际，充实教育内容，加强教育管理。在教育活动中，在职工中特别是在党员、干部中，回顾历史，大力宣传爱国主义、集体主义、社会主义，深入进行党的基本理论、基本路线、基本纲领的教育，形成爱党、爱院、爱岗位的良好氛围。以党风党性教育内容，重点抓好党员特别是领导班子思想政治建设，促进班子成员政治理论水平和决策能力的提高。配合有关改革政策和措施的出台，及时进行形势政策宣传，帮助干部职工正确认识形势，明确方向，解放思想，更新观念，振奋精神，思进求进。坚持以法治院与以德治院相结合，开展以职业道德为主题的品德教育。在开展职业道德、职业纪律、职业规范、职业责任等教育中，围绕“以病人为中心”主题，开展“明明白白看病”，创建“百姓放心医院”活动，切实履行院务公开和服务承诺制度，努力为病人提供方便、快捷、准确、安全和文明的医疗服务；进一步提高医院的医疗品质和服务品质。结合医院实际，修订并完善有关工作人员职业道德行为规范。
二、 大力加强服务质量。
为增强服务意识，提高服务质量，切实做到“一切以病人为中心”，开展优质服务活动，在全院范围统一思想，制订目标，明确责任，使这项工作轰轰烈烈、扎扎实实地开展起来，为我院优质服务工作的进一步深入打下了坚实的基础。
三、全面加强行业作风建设。
调整了“全程监控”制度的运行程序，要求医德医风接待站的工作人员每天深入病房完成入院协议书的填写，主动征求患者的意见，并及时反馈给有关部门予以解决。
坚持定期召开“医患座谈会”，坚持进行“满意度”调查。全年向住院、出院患者发出《征求意见单》300份，满意率为96%，同时对门诊、住院患者进行了300份满意度测评问卷的调查，综合满意度达97%。全年受理涉及服务质量的投诉40余件，均得到了圆满的解决。共收到锦旗49面，表扬信76封，受表扬科室34个，被表扬的个人700人次。
认真开展“正行风、促发展”民主评议行风活动，药品采购由主管院长直接负责，对于新增加的药品采购，必须经过医院药事委员会会议决定。医疗设备的采购通过政府集中招标和医院由职能科室、使用科室、审计、纪检等部门共同参加的招标会议，确保采购的质价优胜。
四、重视扶贫义诊工作。
全年组织扶贫义诊29次，分别到七台河、绥芬河、呼兰、肇东、大庆、密山、绥化等29个地市，还组织了4次门诊大型义诊和4次哈尔滨市内大型义诊活动，受到广大患者的一致赞誉，扩大了我院的影响，产生了很好的社会效益。
五、开展临终关怀服务，积极推进宁养医疗服务计划。
本年度服务病人662人，在实施服务计划过程中，医务人员以严谨、科学、规范的工作态度，不辞辛劳奔走于全省各地之间，最大限度地减轻癌症晚期病人的痛苦，取得了良好的信誉和社会效益。
六、开展青年职工医疗下乡活动
为发挥省级大医院的医疗资源优势，有效缓解农民群众“看病难、看病贵”的问题，使全院医务人员了解农村医疗、熟悉农村医疗环境，特别是实施人才战略、加强医院年轻医务人员成长中的教育，我院组织有实际经验的内科、外科青年医生下乡义诊，宣传讲解防癌抗癌知识，为广大农民送去健康送去温暖。
七、贯彻实施治理商业贿赂
结实医院实际情况，院党委书记对今年反腐倡廉和党风廉政建设工作提出了具体的要求。要求院领导班子及科室领导要认清当前形势，从思想上高度重视，要将纠正行业不正之风、治理商业贿赂与巩固保持共产党员先进性教育成果结合起来，进一步加强医疗服务质量和职业道德建设。要端正医风，注意服务质量，治疗要科学、规范、合理、适度，不断提高医疗技术水平，医院各项收费要合理、透明、公开。要规范药品、器械、耗材的采购及合理使用，规范用药和医疗行为。
八、大力塑造医院文明品牌形象。
良好的医院形象是医院最重要的无形资产之一。有关部门积极创造体现医院精神的宣传舆论氛围，进一步抓好新闻信息和广告发布，让社会群众及时了解医院的业务动态，提高医院的知名度和美誉度，为吸引患者、引进人才创造条件。全年在报刊、广播、电视和其它媒体上发表宣传我院的消息600余条。多次参加市电视台“医疗档案”组织的大型义诊，充分利用“4.15”抗癌宣传日进行宣传活动，收到良好的社会效益和经济效益。开展了一系列庆祝活动和丰富多彩的教育文化活动，并集中表彰了一批先进党支部、优秀共产党员、模范党务工作者、党风廉政建设先进集体和个人，营造了良好的医院文化氛围，增强了职工的凝聚力。
九、认真做好省级文明单位的申报创建工作。
我院加强了医院文明单位创建的工作，进一步做好创建工作，提高创建水平。
总之，2011年，是我院喜获丰收的一年，在这一年里，全院教职员工继续传承了我院在建设发展过程中所形成了团结一致、开拓进取、不怕困难、敢于胜利的精神，各方面工作都上了一个新的台阶，尤其是经济建设成果喜人，创造历史新高；科研工作再次实现了历史性突破，为实现我院更高、更远的目标奠定了坚实的基础。
哈医大附属肿瘤医院精神文明办公室
2011年12月1日
