为进一步贯彻落实卫生部在全国卫生系统开展“三好一满意”活动精神，按照医院相关部署，10月13日，我院召开了“三好一满意”工作培训大会，对我院中层干部和新员工进行服务好、质量好、医德好的专项培训，使大家能够更好地落实“三好一满意”精神，为做好我院的各项工作奠定坚实基础。

会议由党办主任李迎军主持，我院临床、职能科室负责人及新员工370余人参加了培训。首先，医院护理部主任郑守华从服务好角度为大家做了《做好高品质的服务》的讲座，从“何为高品质服务”讲起，对大家进行了一场“创优无止境、服务无穷期”的培训。随后，王太和副院长以《质量管理及纠纷防范》为题做了质量好方面的培训，他详细讲解了质量管理的概念、内涵、目的，用生动鲜活的事例阐述了质量管理的重要性，并对医疗安全和目前存在的问题进行了细致准确的分析，指出“预防为主、严格执行规章制度、严格执行核心制度”是纠纷防范的关键；纪委书记王杰梅从医德好的角度做了《修医德铸医魂》讲座，让大家认识到“医德是医务工作者必须具备的美德，加强医德医风建设是医院生存和发展的需要”。

最后，门诊部主任郑秀兰和优秀护士代表高巍从服务好角度分别以《创新服务、优化流程》、《我服务，您满意》为题做了精彩的经验交流。让大家了解到我院门诊通过优化流程为患者提供优质服务的经验，以及我院护理工作的先进成果。

一上午的培训时间转瞬即逝，五位讲者精彩的讲座让与会者受益匪浅，各科室负责人纷纷表示一定要把会议精神传达给每位医护人员，紧密结合自身工作实际，认真进行自我改进、自我提高。争取在“三好一满意活动”检查工作中取得黑龙江省第一名的好成绩！真正做到：服务好、质量好、医德好、群众满意！