为贯彻落实黑龙江省委、省政府纠风办公室、黑龙江省卫生厅下发《全省开展创建“群众满意医院”活动工作方案》的精神，结合省纪委“关注民生，服务发展”群众满意医院评议活动，我院做了大量工作推进此项活动顺利进行。2012年6月，我院成立了创建“群众满意医院”活动领导小组，制定和下发了工作方案及实施意见，并组织各职能部门及临床科室学习了活动方案，由徐秀玉院长亲自进行全面的动员部署，明确了各部门分工，利用横幅、宣传板和媒体开展了一系列宣传活动，营造出了良好的创建氛围。

创建活动领导小组与各科室主任沟通，确定任务目标，广泛征求群众的意见和建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的问题开展调研，制定整改措施。开设监督电话并聘请社会监督员，接受群众监督，对群众反映的问题给予及时的处理和妥善的答复。我院以能为患者做实事、做好事为切入点，开展了一系列便民、惠民措施。门诊施行了自助机缴费系统和预约挂号平台，设立志愿者服务岗，使看病排长队的现象大为改观，方便了百姓看病，群众的满意度自然提升。医院注重医患沟通，倡导人文关怀，开展了优质护理服务，胸外科还荣获卫生部优质护理示范病房称号，我院的优质护理服务使患者感受到了家的温暖。

2012年7月，创建“群众满意医院”领导小组召开了落实活动工作方案的主题会议，再次宣传了创建活动的总体要求和工作目标，并对各实施小组反馈的创建情况进行整理。8月，创建领导小组通过暗访和突击检查等形式对我院的创建工作进行自查自评，及时纠正和处理发现的问题，随时对工作中存在的不足进行整改，完善了相关的制度和措施。

我院一手抓服务能力建设，一手抓医德医风建设，使患者的满意度达到了97%以上。自2004年以来 ，我院在省卫生系统行风评议活动中均获得先进集体称号。我院切实把以人为本和以病人为中心的服务理念落到实处，让群众满意，让百姓放心，一直是我院为之努力的方向。以卫生部开展的“三好一满意”活动为基础，我院一定会把创建“群众满意医院”做得更好，使我院成为百姓满意的好医院。