2012年5月9-12日，由上海市医院协会主办的“第十二届全国医院管理知识更新研讨班”在上海举行，此届研讨班我院派出宣传部李宴群，医务部徐阳、高汉三名同志前往上海学习。研讨班结束后，三人获得国家1类继续医学教育学分30分，并在课程结束后分别表示通过此次研讨班学习增长了知识，更新了理念，受益匪浅。
更新理念 提升水平 实现管理创新
医务部 高汉
5月9日—12日，我有幸参加了由上海医院管理协会举办的全国医院管理知识更新学习班的培训，在短短的三天时间，学习内容安排的十分充实，既有医疗政策方面的解读，也有操作层面的实战经验，内容涵盖了卫生部“三好一满意”，医疗法律法规，医保政策，新媒体应对，公立医院的公益性，医院信息化建设等内容，授课的专家们均是来自上海市知名医院的院长和卫生行政官员，如上海市卫生局副局长，上海复旦大学附属华山医院院长，瑞金医院，华东医院，人民日报上海分社的副社长等。
此次学习，让我们这些从事医院管理工作的晚辈们受益良多，在当前公立医院改革的大背景下，医院的管理模式也在发生着深刻变化，从粗放型向精益型转变，更加注重环节和流程的管理和优化，比如门诊预约挂号；更加注重利用信息化手段（如上海复旦大学附属中山医院的移动查房设备，）进行医疗质量管理，节约时间成本，提高工作效率；更加注重对社会各阶层感受的关注和沟通，特别是媒体对医疗行业的导向作用。由此可见，医院管理正面临新的挑战，医院的管理者们需要扎实的管理理论，卓越的管理能力，科学的管理手段。通过此次学习，让我们明确了未来医疗管理工作的发展方向和工作重点，更明确了身上的责任和努力的方向，为实现医院管理工作更加科学，更好为医疗工作服务，我们会继续努力，实现管理工作的创新和突破。
体会追求卓越的品质和思维顿悟
宣传部 李宴群
研讨班学习时间虽然短暂，但却给我留下了太多美好的记忆，通过上海地区医院管理专家们的精彩讲授，使我开阔了视野，增长了知识，放飞了心情，体会到了追求卓越的品质内涵和在医院管理上的思维顿悟，因此我非常感谢院领导给我这次学习的机会。
本次研讨班围绕“深化公立医院改革，促进医院科学发展”的主题，从八个方面的内容展开，综合起来可概括为医院管理需要提高人本意识、品牌意识、团队意识、成本意识及学习意识。
针对我从事的医院宣传工作而言，在人民日报上海分社李泓冰副社长《突发事件和舆论危机应对》的讲授中，我体会网络时代，每个人都可能成为信息渠道，都可能成为意见表达的主体。每个人面前都有一个麦克风，中国进入大众麦克风时代，突发事件的传播具有方式多样化、内容广泛化、效果扩大化、媒介联动化的特征，但是当突发事件爆发，应对媒体的实际操作时，却多有误区，表现在当事方封堵信息，设置报道障碍；信息发布迟缓，舆论应对不力；发布虚假信息，传播技巧薄弱等方面。突发事件发生后，当事方不能出现太多时间的话语真空，网络时代，如果医院在主流媒体失语，而3种新媒体或非正式媒体（互联网、手机短信、无线电）失控，将导致人心不稳，影响社会安定。因此，在事件突发后，当事方应转变应对观念，及时主动公开信息，搭建网络平台，与网民有效互动，培养意见领袖，引导舆情发展，加强媒体联动，形成舆论引导合力并强化监察评估，构建舆情问责机制。总之应“速报事件，甚报原因，不急于道歉。”
对我一个医院管理的门外汉来说，此次培训既及时，又有效，我们零距离接触上海医疗卫生届的管理专家们，从不同的视角，不同的层面获取难得的医院管理前沿理论和信息。每听一次讲座都是一种享受。总之，这次学习给我带来新的动力，会在今后的工作中各方面有所帮助，在管理工作中放开眼界、开阔思路，是一次知识的提升、是一次理念的升华。
唐雎不辱使命
医务部 徐 阳 唐雎是安陵国的小吏，为安陵国做出它应有的贡献，得到了秦国的尊重。我们一行三个小唐雎是医院的年轻力量，这次能有这么好的机会向全国最杰出的医疗机构学习、交流。在感觉到院领导关心爱护的同时一种无形的压力落在我们每个人的肩上。自诩有十年临床经验的我，第一次站在医院管理的角度思考问题，绝对是个“没打封”的新手，在这四天刻苦、紧张的研讨学习中即有我忽然面对大量新知识的懵懂，也有大会上大胆提问发言。这里感谢帅气的瑞金医院朱正纲院长的表扬和细致解答，好了不罗嗦啦，下面就把我浅薄的小感想分享给各位老师和同道 一 、关于门诊预约流程和一站是付费服务流程方面，我体会到信息化科技这个神奇的天才对医院带来了产业革命时的发展，中间市内、省内乃至全国的的跨院门诊一卡式互认结算，也就是“一卡通”非常基本但容易忽视。 二、医院文化建设方面 让我认识到这真是医院可持续发展的重要中尖力量 。医院文化即源于社会大环境道德和理想，也有她的医疗工作者特殊的精英知识群体的可塑性、创造性、社会价值自我实现性，这些最后都能反哺医疗管理中解决不了的难题。做到热心公益，快乐工作。 三、医院学科建设和人才培养方面 华山医院院长讲话的精髓是系统化培养人才的同时必须引入竞争机制，打破垄断。 四、 如何面对新媒体我做了个小总结，就是早重视、早参与、早占领，变被动为主动，学会媒体语言和技巧不断的发出自己的呼声。 五、 完善医院公益性评价的目的在于给医院改革找方向、给医院出主意。为医药分开后医院找到第二个经济和文化的增长点。 以上就是我这个小唐雎给我院上交的学习笔记和心得体会和大家分享，当然一个“小学生”的笔记一定会有些硬性的认识上的不足，真心希望各位读者老师给予批评指正。
