尊敬的患者及家属：

为深入贯彻落实《关于规范公立医疗机构预交金管理工作的通知》，持续提升患者就医体验，医院已开展存量门诊预交金清退工作。现将具体事宜公布如下：

一、清退范围

2012 年至 2021 年期间，在医院缴纳门诊预交金且账户内尚有余额的患者。其他时段医院未向患者收取门诊预交金，无需办理清退手续。

二、清退时间

工作日均正常受理，具体办理时间如下：窗口办理（上午8:00-11:30、下午13:00—16:00）线上办理时间（24小时）。

三、清退方式

（一）线上办理（便捷办理）

1. 适用对象：身份信息完整、已绑定医院官方小程序的患者及代办人。

2. 操作流程：

(1) 登录“哈尔滨医科大学附属肿瘤医院”官方小程序，点击首页【办事预约】→【结算中心门诊】→【诊疗卡及押金退款】模块。

(2) 按提示填写患者姓名、身份证号、就诊卡号、收款账户信息（需为患者本人银行卡，非建设银行需填写具体开户行），上传患者及代办人有效身份证件图片（或销户证明）。

(3) 提交申请后，等待医院审核（审核周期5个工作日左右）。

3. 到账时效：审核通过后，退款金额将于10个工作日内转入预留收款账户，遇节假日顺延；若审核未通过，将通过小程序告知补充材料。

（二）线下退款（现场办理）

1. 办理地点：门诊综合楼1楼1号窗口（退费专窗）。

2. 所需材料：患者本人身份证（或代办人身份证或有效证明）、患者或代办人本人银行卡号

3. 办理流程：现场提交上述材料后，等待医院审核，审核通过后退款金额将于10个工作日内转入预留收款账户，遇节假日顺延。

四、咨询渠道

为方便您咨询退款相关问题，医院在门诊综合楼1楼1号退费专窗进行现场答疑，同时开通电话专线进行电话答疑，专线电话：0451-85718919。

五、患者须知、特别提醒

1. 请务必核对个人身份信息、收款账户信息的准确性，避免因信息错误影响退款进度。

2. 清退过程中不收取任何手续费，请勿轻信非官方渠道的退款指引，谨防诈骗。

3. 若您的预交金余额已用于抵扣后续门诊费用，系统将自动核减可退金额，具体以审核结果为准。

感谢您的理解与配合！如有疑问可随时通过上述渠道咨询。祝您身体健康，生活愉快！

哈尔滨医科大学附属肿瘤医院

2025 年 11 月24日