实施方案

为贯彻落实《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》精神，深入开展我院“志愿服务在医院”活动，切实提高我院的医疗服务水平，结合我院实际情况，特制定如下实施方案。

 一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，在全院职工及全社会广泛普及志愿服务理念，推动志愿者服务在我院的深入开展，努力在全院范围形成“人人关心，人人支持，人人参与”的志愿者行动氛围。

二、活动主题

“牵手你我，与爱同行”志愿服务活动。

三、基本原则

（一）坚持以奉献爱心、关爱患者、服务群众为宗旨，全面动员、广泛参与，特别是青年职工、学生积极成为医院志愿者。

（二）坚持服务医改为统领，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质为目标，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

（三）坚持志愿者服务与实现志愿者个人发展相统一，要让广大青年职工在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

（四）坚持自愿参与和医院倡导相结合，努力扩大志愿服务活动的覆盖面和影响力，医院各科室积极为志愿者服务创造条件，形成强大的工作合力。

 四、形式内容

（一）院内志愿服务

经过实地调研，在院内试点几个志愿者服务工作站，待时机成熟后，再逐步扩大服务范围，志愿者服务工作站为患者提供志愿服务，包括导医、导诊、导检、健康咨询讲座、环境卫生、文明礼仪督导等服务。

（二）社区和乡村志愿医疗服务

组织医务人员志愿者到社区、农村乡镇，为城乡居民提供诊疗、健康教育、咨询等服务。（百博进社区、肿瘤防治龙江行、宁养义工活动、社会实践活动等）

（三）主题性活动志愿服务

计划明年在院内外组织五场主题志愿服务活动：“3•5学雷锋纪念日”进社区咨询义诊服务、“4•15抗癌宣传周”文艺演出、 “5•31世界无烟日”院内开展无烟医院宣传活动、“10.23重阳节”福利院关爱老人活动、“ 12•5国际志愿者日”关爱农民工子女活动。

 五、活动安排

（一）第一阶段：自愿报名阶段

10-11月，医院将在院内发布志愿者招募通知，凡我院职工均可自愿申请加入到志愿者服务团队，同时也欢迎社会人士参与我院志愿者服务团队。

（二）第二阶段：启动仪式

医院将在12月份的合适时机召开由全院志愿者代表参加的启动仪式，同时将邀请团省委、省志愿者协会相关负责人、卫生厅及学校相关领导、城市之间义工联盟等社会义工组织和媒体参加我们的启动仪式，启动仪式由上级领导致辞、院领导动员讲话、志愿者代表发言、授旗仪式和义诊咨询服务（多地联动）组成。

（三）第三阶段：实施阶段

志愿者服务队采取党委倡议、团委主抓、相关职能部门配合协调的管理模式，统筹全院与志愿服务相关的各种资源和服务项目。医院志愿服务以团支部所辖各科室35岁以下青年员工作为志愿服务队主要成员，划分出多个志愿服务分队，每个队设负责人一名，负责人员的统筹协调和活动的监督记录。同时，党办主导的党员宁养义工活动、宣传部主导的百名博士进社区活动、公益事业部主导的义诊活动、学生工作部主导的学生社会实践活动等都包含在内，各主导部门负责监督记录参与本部门活动人员的情况，人力资源部负责督促和检查新员工参与志愿活动的情况，院办、宁养院、医务部、护理部、门诊部和后勤保障部负责为志愿服务提供必要的人员和阵地保障。

（四）第四阶段：总结表彰阶段

在每年年终对过去一年志愿者工作进行总结，对下一阶段的工作提出要求，对一年中涌现的志愿者先进集体和先进个人将在医院总结表彰大会上进行表彰。

 六、活动要求

（一）开展宣传发动。在全院范围内大力弘扬志愿服务精神，推动形成关心、支持和参与志愿服务的良好氛围。要动员广大党员干部、共青团员、医务人员带头参加志愿服务活动。

（二）注重活动实效。我院志愿服务活动尚无现成的模式和经验可循。医院将从实际出发，循序渐进开展活动，确保活动取得实效。医务人员首先要积极参与，从院内志愿服务起步，从能做的事做起，从简单易行的内容做起，积累活动经验，逐步发展到全方位开展志愿服务活动。同时，志愿服务不应拘于形式，应倡导随时随地的志愿服务行为。

（三）完善保障措施。为保障活动的长期开展，我们将引入积分制形式进行监督和激励。1、志愿者在上岗前要接受相应的培训，佩戴志愿者袖标或胸章方可上岗，否则不得上岗。参与志愿服务人员应为完全行为能力人，服务过程一般不存在危险性，但在外出服务过程中也要注意人身安全，医院将在每次外出服务前，为单独外出的医院志愿服务人员办理保险业务，以保障志愿者的人身安全。2、参加志愿服务情况将作为干部、职工、学生德才表现的重要方面，对一年内服务积分排在前列的集体和个人，经活动领导小组会议批准，将在医院总结表彰大会进行表彰，对服务态度好、长期坚持志愿服务的人员将授予“优秀志愿者”、“美丽心灵”、“乐善好施”等荣誉称号，同时建立志愿服务人员档案，服务档案将作为积极分子入党、预备党员转正、新员工转正、评先评优、干部使用和职称晋级的一个参考条件。

七、组织机构

为加强组织领导，医院成立志愿服务活动领导小组，下设办公室。办公室招募志愿者成立志愿者服务队，明确办事机构，落实保障措施。

（一）领导小组组长由党委书记、院长担任；副组长由党委副书记和工会主席担任，成员由团委、党办、院办、公益事业部、宣传部、企划部、医务部、宁养院、护理部、人力资源部、门诊部、学生工作部、后勤保障部负责人担任。

（二）领导小组下设办公室，挂靠在院团委。办公室主任和志愿者服务团团长由团委书记担任。办公室负责志愿服务活动的日常工作，召集会议，联系对内外服务、制定工作计划及时进行工作总结，协调领导小组成员及时将组织的志愿者活动进行详细记载。