1、了解受助者的需要（福利院小朋友一般为5-14岁）

3-6岁特征：主动与内疚

积极去支持小孩从事的智力活动，赞扬与鼓励为主，少一点批评

6-12岁 特征：勤奋与卑逊.

主要影响对象由父母过渡至同伴、朋友与学校、老师，如果缺少自信，容易产生自卑感。

12-18岁特征：认同角色混乱

“自我同一感”开始建立；充满焦虑与不安，多方面的影响综合；

容易认同的同时，也容易反叛；需要记住的：给他最好的，不如给他最需要的

需要的类型：

1）、社会需要：（福利院/康复中心）封闭、单一的环境，因此，集体活动变得很需要。

2）、家庭需要：（服务对象多以单亲、孤儿为主）同时，志愿者很多本身是独生子女，作为一个团队的志愿活动，本身是一个个体成长的过程(受益者身份

2、引起共鸣

打开小孩心扉，寻找共同话题，拉近彼此距离。

童年：志愿者首先要尝试打开你自己的心扉，试着回顾你的童年

需要记住的：一般地，小孩是很容易满足的。

3、关爱与责任

怎样去表达你的爱，需要你付出时间与精力，去持续你的志愿者活动.----付出建立信任、促进了解，需要时间。

责任：你不需要带着很多的激情去开展志愿者工作，平静的心态更值得提倡。 

坚持很重要，有时，中断会给服务对象带来伤害。