2014年是哈尔滨市创建全国文明城市巩固成果达标年，是冲刺全国文明城市的关键年。我院在黑龙江省卫生计生委文明办领导小组领导下，成立组织机构，健全相关规章制度，积极开展创城工作的同时，多措并举，以创城为契机全面提升我院就医环境。一段时间来，患者们深切感受到我院各项便民措施给大家就医带来的便利，纷纷称赞。

一、领导牵头，调动全院积极性

我院党委根据上级部门统一部署，首先明确职责,进一步完善责任落实的组织领导机制，确保领导到位、人员到位、责任到位，措施到位，成立了医院创城工作领导小组，由院长、书记任组长，院办、党办、宣传部共同组成哈医大肿瘤医院创城办公室，强化创城工作的组织力与领导力。

创建全国文明城市工作，需要全院干部职工的共同努力，并形成齐抓共管的局面。党委书记赵长宏，副书记胡洪涛先后五次召开协调督办推进会，党办、院办、宣传部、企划部、门诊部、医务部、护理部、团委、医德医风办、保卫部、后勤保障中心各负责人及各党支部书记共同协调，齐抓共管。先后十余次开展自检自查工作，以国家文明城市的标准先自行考核，发现问题，及时督办整改。同时，迎接来自省、市及大学的多次检查，快速形成从发现到整改促提高的良性循环。按照“一把手”负总责、分管领导具体抓、职能科室协同做、各大部门负全责的原则，层层落实责任制，形成了思想统一、合力有序、积极推进、效果显著的工作队伍。

二、深入打造创城氛围，气氛浓厚全员呼应

医院在前期工作基础上，近期在门诊大厅显著位置，又精心设计制作了“讲文明树新风”、“遵德守礼”社会主义核心价值观公益广告展板；更换院内宣传栏内容，统一标识；在电子屏循环播出创城宣传内容；设立“学雷锋志愿服务站”，佩戴绶带上岗；完善投诉受理机制并制作投诉流程图；健全轮椅、雨伞、老花镜等多项便民用具，完善便民措施；加强对学雷锋志愿者的培训，进一步规范服务用语，营造了浓厚的创城氛围，进一步推进了创城工作。

三、采取扎实有效措施，使各项创建工作落到实处。

完善软硬件设施,合理布局服务窗口，优化服务流程。由我院党委组织的“深入临床 服务患者”活动，是由机关全体人员共同轮值驻守门诊患者较为密集的区域，完成对前来就诊患者的分流到导诊，针对特殊人群个性化服务，创造了良好的门诊就诊环境。同时对前来的患者时刻保持热情接待、微笑服务，消除患者及家属初来医院的茫然，使之感到亲切和温暖，获得了患者和家属的一致好评。这一举措，不仅促进了机关干部工作作风进一步转变，提高了服务效能，也将服务临床一线的工作落到实处。

同时，我院门诊部也加班加点针对导诊人员开展各种专项培训，自检工作细致入微，充满关怀，全面提升服务水平，积极倡导并由专门人员指导患者使用自助挂号机，大大缩短了挂号缴费的时间，真正做到便民、为民、服务于民，切实提高“窗口”行业规范化服务水平，充分展现了我院医护人员的精神风貌。

四、落实文化建设内涵

为了使我院员工能够深入了解创城内涵，宣传部不仅在网站、微信平台中开辟“创城”板块，及时更新我市创城知识，提升医院职工的思想认识，还全科深入到医院的各个科室将医院便民服务、社会承诺等规范进行普及，同时还通过媒体向社会推介，宣传医院正面形象。倡导医护人员使用文明礼仪公共用语，如“请”、“谢谢”、“您好”等，使病人在浓厚的“人性化”服务中，愉快地接受、配合治疗。

对于我院来说，创建文明城市的过程，既是对我院各项工作的一次审视，也是一次深入的清理与整顿。在医院发展的道路上能够进行一次系统完整的大梳理，查缺补漏，实为难得。“创城”过程中，我院改善了患者就医环境，提高了医生执业环境，为冰城、龙江乃至东三省及全国的百姓提供了更为便利的就医环境，让患者享受到更加舒适、周到、完善的医疗服务，满满的成就感油然而生。我们全体医务人员将借创城之势，将发现、整改、提升变为常态化工作，不断追求卓越，创造健康，为广大患者筑起“肿瘤防治大堤”。

党委书记赵长宏、党委副书记胡洪涛现场指挥工作

发现问题现场解决

各相关部门负责人参加自查自检